Post By：2022/4/11 13:47:49
[b][color=#008542]違規(guī)收集人臉806888張照片 卓越集團一項目被罰18萬元！[/color][/b]
[color=#333333]近日，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站顯示，南京卓越蔚藍星宸項目因違規(guī)安裝使用面部識別系統(tǒng)，收集人臉面部照片信息，被罰款18萬元。[/color]
[color=#333333]距離3·15晚會曝光“誰在‘偷’我的臉？”，已經(jīng)過去了整整一年，距離《個人信息保護法》的正式施行也近半年，而在房地產(chǎn)行業(yè)，使用人臉抓拍的情況依然十分普遍，更有知情人稱，95％的售樓部都在使用。[/color]
[color=#333333]除了南京卓越，近期被處罰的房企還有很多：南京花樣年、天津新城、寧波融創(chuàng)、蘇州東澄、杭州卓越、合肥佳兆業(yè)等等。[/color]
[color=#333333]一邊是輿論喊打，監(jiān)管重罰，一邊卻是鋌而走險，屢禁不止。[/color]
[color=#333333]原因何在？[/color]
[b][color=#008542]開發(fā)商的飛單困擾[/color][/b]
[color=#333333]開發(fā)商為什么一定要用人臉識別，甘冒各種風(fēng)險呢？[/color]
[color=#333333]這就要從他們的飛單困擾說起了。[/color]
[color=#333333]為了增大銷售力度，全民營銷成為很多房企的選擇，其核心推動力在于“返傭”。在金錢的推動下，銷售的漣漪可以波及很廣，裹挾多路資源，聚沙成塔式的為樓盤去化。[/color]
[color=#333333]一開始的效果很好，先采取這個模式的房企，甚至和其他房企有了銷售模式代差，仿佛熱兵器對待冷兵器一樣。但是隨著全行業(yè)跟進，效果開始遞減，而且因為競爭逐步白熱化，一些弊病也開始顯露出來。[/color]
[color=#333333]首先是地產(chǎn)營銷被打死了。[/color]
[color=#333333]十年前，或者更早，地產(chǎn)營銷的重點還是客戶體驗至上。為了觸及客戶的G點，各家開發(fā)商各個項目的營銷團隊挖空心思拼創(chuàng)意、搭氛圍，大家比拼的是平面廣告的創(chuàng)意、營銷戰(zhàn)略的顛覆性。雖然時有低俗、荒唐之舉，但是整體而言，彼時的地產(chǎn)營銷生機勃勃，想象力旺盛四溢。[/color]
[color=#333333]十年后，想象力的雞蛋在“返傭”這塊石頭面前碰的一地稀碎，只能茍且偷生：營銷活動是千篇一律的酒店發(fā)布會，售樓處成為“線下看房+合同簽約”的落腳點。而那些曾經(jīng)靈氣活現(xiàn)的營銷團隊，也淪為“案場接待+執(zhí)行對接”的機械執(zhí)行者。[/color]
[color=#333333]現(xiàn)實總是殘酷的，說一千道一萬，不如返傭兩三萬。[/color]
[color=#333333]這引發(fā)第二個弊�。呵婪咒N異軍突起，開始喧賓奪主。[/color]
[color=#333333]全民營銷讓購房者意識到，自己買房的錢，有一部分會返傭給別人，那為什么不聯(lián)手中介或者置業(yè)顧問拿回“自己的錢”呢？[/color]
[color=#333333]購房者圖便宜，渠道商求人氣，一拍即合！[/color]
[color=#333333]利益讓渠道商和購房者緊密地結(jié)合在一起，形成了碾壓式的流量壓迫，開發(fā)商只能交出商品房銷售的話語權(quán)。而地產(chǎn)營銷團隊在KPI導(dǎo)向下，只好過起朝扣渠道門，暮隨客戶塵的生活。[/color]
[color=#333333]還談勞什子的創(chuàng)意、氛圍，確客、判客才是頭等大事。[/color]
[color=#333333]客戶就贏了嗎？[/color]
[color=#333333]也難說，除了羊毛出在羊身上，買房體驗也極大惡化了，包括賣方的服務(wù)、價值的判斷，都被幾萬塊錢的返傭穿在鼻子上牽著走。[/color]
[color=#333333]還有各種潛在的糾紛。[/color]
[color=#333333]便宜從來都不便宜，你太過在意返傭，返傭就會變成麻煩投下的魚餌。[/color]
[color=#333333]這是全民營銷的第三個弊病，客戶體驗惡化 ，紛爭擾擾。[/color]
[color=#333333]一個人站起來看電影，最終導(dǎo)致全電影院的人都只能站著看。大家都別扭，而且很累，但是已經(jīng)坐回不去了，只好互相嫌棄又不離不棄。[/color]
[color=#333333]能算計的只有利益了。[/color]
[color=#333333]對開發(fā)商而言，上渠道是為了生存，減少飛單是為了控制成本。[/color]
[color=#333333]所謂飛單，就是自然到訪的客戶為了優(yōu)惠又找渠道分銷，導(dǎo)致開發(fā)商需要多給渠道分銷傭金或者提成，因而成本增加。[/color]
[color=#333333]飛單的成本有多高？[/color]
[color=#333333]青島曾經(jīng)有個項目，連續(xù)數(shù)月成交超過百套，但是自然成交客戶從66戶/月陡降到12戶/月，按每套傭金3萬元計算，存疑的營銷費用超過一百六十萬元。[/color]
[color=#333333]老板心里能不憋屈嗎？[/color]
[color=#333333]于是采取人臉識別系統(tǒng)識別客戶是自然到訪還是分銷客戶，成為解決飛單困擾的選擇。[/color]
[color=#333333]據(jù)不完全統(tǒng)計，較早在售樓處使用人臉識別系統(tǒng)的，是2019年的廣西賀州，目的就是迅速區(qū)分客戶類型，確定看房者是自然前往還是中介帶看。[/color]
[b][color=#008542]人臉識別的法律框定[/color][/b]
[color=#333333]但是人臉識別系統(tǒng)很快陷入爭議中。[/color]
[color=#333333]最開始是營銷方面的爭議，開發(fā)商依照人臉信息來決定差異化對待客戶，涉嫌不正當(dāng)競爭。[/color]
[color=#333333]此前，因為人臉識別系統(tǒng)在多個行業(yè)的普及，侵犯客戶隱私權(quán)的質(zhì)疑聲已經(jīng)存在。直到2021年的315晚會被曝光，相關(guān)的討論開始成為社會性話題。[/color]
[color=#333333]把話題拉上熱點的，是一段“男子戴頭盔看房”的視頻在網(wǎng)上瘋傳，視頻中的字幕顯示：“為保護個人信息，戴著頭盔去看房”。[/color]
[color=#333333]一下就引爆了公眾的焦慮情緒。[/color]
[color=#333333]因為人臉和指紋、虹膜等生物特征一樣，屬于不可更改的“人體密碼”，是個體信息安全的最后防線。如果任由隨意采集并缺乏安全監(jiān)管機制，風(fēng)險是顯而易見的。在現(xiàn)實中，去看個房之后就會接到無數(shù)中介、裝修公司的推銷電話，生完孩子才出院就被婦嬰用品推銷商纏上等等騷擾行為，是每一個人都曾經(jīng)歷過的，給日常的生活平添焦慮。[/color]
[color=#333333]焦慮情緒被引爆，法律開始介入。[/color]
[color=#333333]關(guān)注度比較高的，是浙江寧波的一起案件：一名女士原打算享受購房優(yōu)惠，在通過中介機構(gòu)分銷購房時，卻被告知因人臉識別記錄而無法得到優(yōu)惠。這名女子認(rèn)為開發(fā)商這樣做侵犯了她的肖像權(quán)和隱私權(quán)。她質(zhì)疑：不經(jīng)過自己允許，開發(fā)商憑什么可以采集自己的人臉信息？如果自己的人臉信息被用在不正當(dāng)?shù)牡胤�，那么利益肯定會受到侵害，而這樣的危害是未知的。[/color]
[color=#333333]此后，浙江慈溪檢察院就部分售樓處人臉識別系統(tǒng)涉嫌侵犯不特定消費者人臉信息行政公益訴訟訴前程序案，召開檢察聽證會。聽證會的焦點是：房產(chǎn)企業(yè)是否能夠收集消費者人臉信息、人臉信息存儲在哪里、存儲期限有多久、是否有泄露風(fēng)險、是否會被用于非法目的等。[/color]
[b][color=#008542]聽證會的最終共識是：售樓處行為涉嫌侵害了不特定多數(shù)消費者的合法權(quán)益。[/color][/b]
[color=#333333]這個共識算是主流判斷，相關(guān)爭議中的法律口徑，均大同小異。[/color]
[color=#333333]直到2021年11月1日《個人信息保護法》正式施行，人臉識別的法律框定正式達成。該法規(guī)定，人臉信息屬于敏感個人信息，只有在具有特定的目的和充分的必要性，取得個人信息主體的授權(quán)同意并采取嚴(yán)格保護措施的情形下才能獲取人臉信息。[/color]
[color=#333333]這意味著，售樓處安裝人臉識別系統(tǒng)、未經(jīng)客戶同意收集人臉信息屬于違法行為，各地監(jiān)管部門可以依法亮劍。[/color]
[color=#333333]值得一提的是，最高法在關(guān)于人臉識別的案件審理中明確規(guī)定，要積極倡導(dǎo)[/color][b][color=#008542]民事公益訴訟[/color][/b][color=#333333]。[/color]
[color=#333333]也就是說，鑒于人臉識別的隱秘性高，消費者會面臨維權(quán)成本高、收集證據(jù)難等困擾，法律賦予人民檢察院、法律規(guī)定的消費者組織以及國家網(wǎng)信部門確定的組織，代表消費者向人民法院提起民事訴訟。[/color]
[color=#333333]科技進步匹配法律監(jiān)管可能會遲到，但不會缺席。[/color]
[color=#333333]以后，如果售樓處要獲取客戶的人臉信息，必須在場所中作出明顯標(biāo)識，并應(yīng)以書面形式告知必要性以及對個人權(quán)益的影響，取得客戶的同意。[/color]
[color=#333333]如果開發(fā)商未能做到以上幾點，擅自對客戶進行人臉識別就是違法，嚴(yán)重的甚至?xí)䴓?gòu)成涉嫌侵害公民個人信息罪。[/color]
[b][color=#008542]青島的情況[/color][/b]
[color=#333333]在青島，售樓處遍布攝像頭是普遍現(xiàn)象。[/color]
[color=#333333]在多家媒體的現(xiàn)場走訪中，包括金沙樂府、佳源雙子星城、中南林樾等各家售樓處的攝像頭數(shù)量均不少。其中遼陽西路上的遠(yuǎn)洋萬和城售樓處，記者粗略數(shù)了一下，至少有9個攝像頭。[/color]
[color=#333333]面對媒體的采訪，大多數(shù)售樓處均否認(rèn)存在人臉識別，稱攝像頭只是正常的安保系統(tǒng)。只有青島印象滟的置業(yè)顧問表示存在人臉識別系統(tǒng)，但是置業(yè)顧問稱信息把控比較嚴(yán)格，只是用來區(qū)分客戶。[/color]
[color=#333333]這名置業(yè)顧問解釋區(qū)分客戶的意思是：你來過售樓處后，就不能通過別的渠道了。[/color]
[color=#333333]房產(chǎn)中介們的說法，則跟大多數(shù)售樓處完全相反。[/color]
[color=#333333]有房產(chǎn)中介透露，現(xiàn)在青島的售樓處基本都安裝了人臉識別系統(tǒng)，主要是為了區(qū)分客戶是自然到訪還是渠道帶訪。原因是樓盤項目與中介合作的窗口已經(jīng)打開，為了鼓勵中介帶客戶，會給中介提供一部分團購的房源，也就是“團購價”，通常的優(yōu)惠是一個點（1%）。這個優(yōu)惠，自然到訪的客戶是享受不到的。[/color]
[color=#333333]對于動輒幾十萬、上百萬甚至幾百萬的總房款來說，“自然到訪”和“渠道帶訪”的價格差距會達到幾萬元。而這個價差，開發(fā)商就是靠“刷臉”進行區(qū)分的。[/color]
[color=#333333]中介們的說法也被即墨萬達廣場的做法證實了。[/color]
[color=#333333]上個月底，有媒體報道稱，即墨萬達廣場項目樓盤因為說好的買房返傭金成了“畫餅”而與客戶發(fā)生爭議，該項目的置業(yè)顧問解釋原因的時候稱：通過售樓處人臉識別系統(tǒng)顯示，該客戶完成注冊后不滿30分鐘就來到了售樓處，售樓處上報集團之后，集團認(rèn)為不符合規(guī)定，所以不能享受返傭的福利。[/color]
[color=#333333]如此公開、坦然地承認(rèn)售樓處安裝有人臉識別系統(tǒng)，只是為了拒付三萬元返傭，可見完全沒有關(guān)于違法的認(rèn)知。[/color]
[color=#333333]缺乏認(rèn)知的也包括萬達廣場項目，置業(yè)顧問的說法映射出的是整個項目團隊的認(rèn)知水平。[/color]
[color=#333333]可能青島樓市里的大多數(shù)開發(fā)商，也都是這個認(rèn)知水平吧。只要隨便打聽一下，渠道分銷讓渡部分傭金給客戶的事情比比皆是，有時候甚至廣而告之。而要區(qū)分渠道帶客和自然到訪，防止飛單，開發(fā)商目前也只有依賴人臉識別系統(tǒng)這一個方式。[/color]
[color=#333333]肯定地說，售樓處進行人臉識別當(dāng)然不是為了泄露客戶的隱私，而是為了保障自己的利益。但是，為了保障自己的利益就不惜違法，只能說明法治意識薄弱，還有違法成本太低。[/color]
[color=#333333]面對人工智能的發(fā)展，歐美發(fā)達國家的做法是法律先行，而我們則更傾向于加強企業(yè)自律和事后監(jiān)管，現(xiàn)在來看，企業(yè)自律是靠不住的。而在青島，目前事后監(jiān)管也未落到實處：還沒有一家開發(fā)商因為擅自對客戶進行人臉識別而受到處罰。[/color]
[color=#333333]不過，隨著個人信息保護法的施行，各地的處罰動作不斷，青島必定也會跟上。[/color]
[b][color=#008542]良法促善治，誰會是青島第一個被罰的開發(fā)商呢？[/color][/b]
