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* 貼子主題:未曾辦理業(yè)務(wù)卻被天天騷擾,點(diǎn)了廣告即被推銷,投訴請求屏蔽被拉黑…“執(zhí)
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Post By:2024/3/6 10:36:22
“從去年11月份到現(xiàn)在,少的時候兩天一次,多的時候一天兩三次,周末也不放過,主要是讓我辦貸款,偶爾也推銷信用卡……”近日,市民張先生向半島“金融顯微鏡”欄目反映其被微眾銀行電話推銷騷擾的經(jīng)歷,表示自己既苦惱又害怕�?鄲赖氖�,微眾銀行的電話推銷已經(jīng)影響到了他的生活工作;害怕的是,他之前從未在微眾銀行辦理過任何業(yè)務(wù),微眾銀行怎么就有了他的個人信息呢?
記者梳理發(fā)現(xiàn),因無法忍受微眾銀行電話推銷騷擾進(jìn)而維權(quán)的消費(fèi)者不在少數(shù)。微眾銀行的這種近似“執(zhí)迷不悟”的做法是否違法?有此遭遇的消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)?在電話營銷早已淪為“最為蹩腳”的營銷方式的當(dāng)下,微眾銀行為何如此執(zhí)著?且看記者的相關(guān)調(diào)查采訪。
[b]■消費(fèi)者一[/b]
[b]天天被微眾銀行推銷電話騷擾[/b]
拒絕、掛斷、怒懟都無濟(jì)于事。
雖然電話營銷已淪為“最為蹩腳”的營銷方式,但微眾銀行仍然熱衷于此,且因它的執(zhí)著,市民張先生感到了諸多困擾和不便。
據(jù)張先生介紹,從去年11月份到現(xiàn)在,他幾乎每天都能收到微眾銀行的推銷電話,主要是讓他辦理貸款業(yè)務(wù),偶爾也讓他辦理信用卡�!吧俚臅r候兩天一次,多的時候一天兩三次,時間不固定,用的電話號碼都是虛擬的�!笔忻駨埾壬嬖V記者,“因為這個手機(jī)號綁定了公司業(yè)務(wù)電話,有電話進(jìn)來不能不接,也不能因為火大就拉黑屏蔽。但有時候,比如周末在補(bǔ)覺的時候,再比如工作繁忙焦頭爛額的時候,接了就很火大。剛開始我都是很禮貌地拒絕,后來煩了就直接掛,甚至也懟過、罵過,但電話是照打不誤�!�
氣惱煩躁外,讓張先生覺得蹊蹺害怕的是,他之前從未在微眾銀行辦理過業(yè)務(wù)�!拔⒈娿y行是從哪里獲得我的個人信息的?他們除了知道我的電話、姓名,還知不知道我其他個人隱私?他們會不會用我的個人信息去做其他的事?”張先生真是越想越害怕,“真希望他們能將我的電話和名字從推銷列表中移除。我真不是他們的目標(biāo)客戶�!�
[b]■消費(fèi)者二[/b]
[b]因無意點(diǎn)擊微粒貸廣告,便被頻繁騷擾[/b]
去年4月初,有網(wǎng)友匿名在黑貓投訴網(wǎng)站中投訴微眾銀行。該網(wǎng)友表示,他在數(shù)月時間內(nèi)頻繁接到微眾銀行推銷貸款的電話、短信,但他本人從未在該行辦理過業(yè)務(wù)。在無法忍受微眾銀行的電話騷擾后,他進(jìn)行了投訴。結(jié)果微眾銀行客服告訴他,他之所以頻繁接到推銷貸款的電話短信,是因為他點(diǎn)擊過微眾銀行微粒貸的廣告�!拔遗既稽c(diǎn)了微粒貸的廣告,你們就有權(quán)利給我打電話營銷推銷業(yè)務(wù)?只要我們消費(fèi)者無意點(diǎn)了你們的廣告,你們就有權(quán)利獲取消費(fèi)者的信息,就可以名正言順?biāo)翢o忌憚地給我們打電話營銷?這都什么邏輯!”對于客服的回復(fù),該網(wǎng)友既覺得莫名其妙又氣憤異常。
[b]■消費(fèi)者三[/b]
[b]投訴請求屏蔽未果,再次投訴竟被拉黑[/b]
“風(fēng)中勁草”是另一名因不堪微眾銀行推銷電話騷擾,而選擇在社交媒體吐槽曝光的網(wǎng)友。去年11月份,該網(wǎng)友在社交媒體中發(fā)帖表示,自己在一個多月的時間內(nèi)每天都接到微眾銀行的1~3個電話,說他的公司流水很好,可得到100萬元的授信,可以提供無息貸款。一開始,“風(fēng)中勁草”都出于禮貌地告訴對方不需要貸款,并告訴對方不要再撥打電話推銷。結(jié)果對方依然我行我素,照打不誤。無奈之下,他通過撥打銀行保險消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378,得到了微眾銀行與投訴中心對接的電話。打通電話后,他告知了對方自己的訴求——將他的電話號碼進(jìn)行屏蔽。原以為終于可以耳根清凈了,沒想到微眾銀行的推銷電話還是照打不誤,無奈之下他再次用自己的手機(jī)號撥打微眾銀行的投訴電話,結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的兩個手機(jī)號都打不進(jìn)去。原來,微眾銀行沒有將他的電話屏蔽,而只是加入了黑名單,導(dǎo)致他根本無法撥通銀行的投訴電話。
[b]■微眾銀行[/b]
[b]已記錄問題,但未作回應(yīng)[/b]
微眾銀行是如何在消費(fèi)者未辦理任何業(yè)務(wù)的情況下,獲得他們的個人信息?在電話推銷被認(rèn)為是“最為蹩腳”的營銷方式的當(dāng)下,微眾銀行為何依然固守堅持?微眾銀行最終會將張先生的名字和電話從推銷列表中移除嗎?
帶著上述問題,3月4日,記者聯(lián)系到微眾銀行的客服人員,在表明記者身份、采訪問題以及截稿時間后,客服表示已經(jīng)將上述問題如實記錄,后續(xù)會有專員回復(fù)記者。但截至約定截稿時間,記者未收到微眾銀行的任何回復(fù)。
[b]■監(jiān)管部門[/b]
[b]貸款營銷短信將得到規(guī)范,將建立申訴救濟(jì)工作機(jī)制[/b]
其實,狂轟亂炸的營銷短信電話所反映的個人信息安全問題早已受到監(jiān)管部門的重視。早在2012年,中國人民銀行就發(fā)布了《關(guān)于金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做好客戶個人金融信息保護(hù)工作的通知》。2020年,《個人信息保護(hù)法(草案)》、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》相繼發(fā)布,客戶信息安全得到前所未有的重視。2024年1月8日,國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局聯(lián)合國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局、中國人民銀行福建省分行、福建省地方金融監(jiān)督管理局、福建省通信管理局印發(fā)《關(guān)于規(guī)范轄區(qū)貸款營銷短信的通知》(下稱《通知》)�!锻ㄖ穼︐J款營銷機(jī)構(gòu)做好短信營銷全流程管理提出了明確要求。同時,為了保障合法短信營銷業(yè)務(wù)的正常開展,《通知》也明確,通信管理部門要和金融管理部門建立相關(guān)申訴救濟(jì)工作機(jī)制。
[b]■律師說法[/b]
[b]可選擇三種方式維權(quán)[/b]
微眾銀行這種擅自獲取消費(fèi)者信息、不顧消費(fèi)者感受,在消費(fèi)者進(jìn)行反復(fù)提醒、拒絕甚至投訴后,依然堅持電話短信騷擾的行為,是否已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益?消費(fèi)者如果要維權(quán)的話,該怎么做?
山東齊禮律師事務(wù)所律師王國良告訴記者,消費(fèi)者沒有在銀行辦理任何業(yè)務(wù),就被電話短信推銷,意味著銀行可能通過其他渠道獲得了個人信息�!睹穹ǖ洹返谝磺Я闳䲢l規(guī)定,自然人享有隱私權(quán),任何組織或個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán),隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。消費(fèi)者想要維權(quán)的話,可以選擇以下三種方式。一是向金融監(jiān)管部門舉報投訴,針對銀行不斷的推銷電話可以向它的主管部門投訴。二是向公安機(jī)關(guān)報案。個人信息被不法利用、遭遇詐騙的可以報警,通過公權(quán)力救濟(jì)來懲戒犯罪、維護(hù)權(quán)利。三是向法院起訴,請求侵權(quán)人承擔(dān)民事責(zé)任。法院將依照法律規(guī)定,對其相關(guān)民事權(quán)利予以保護(hù)。
[b]■相關(guān)鏈接[/b]
[b]違規(guī)投訴多發(fā),微眾銀行曾兩次收超百萬罰單[/b]
公開資料顯示,微眾銀行于2014年正式開業(yè),總部位于廣東深圳,是國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行。記者梳理發(fā)現(xiàn),如此年輕的一家銀行,被投訴處罰的情況卻多有發(fā)生。
3月4日,記者登錄黑貓投訴網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),與微眾銀行相關(guān)的投訴詞條達(dá)16266條,投訴事由除了頻繁電話騷擾外,暴力惡意催收、信息泄露、不能提前結(jié)清貸款、虛假宣傳貸款利率等也涉及很多。
除投訴數(shù)量多之外,微眾銀行近年來因違法違規(guī)而被罰的情況也不在少數(shù)。2023年8月4日,國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局公布的罰單信息顯示,由于“汽車貸款首付資金及附加消費(fèi)貸款用途審核不到位,商用車貸款金額審核不嚴(yán)”,微眾銀行被罰款120萬元。另外,微眾銀行兩名相關(guān)負(fù)責(zé)人同樣領(lǐng)取了罰單。楊培宇對微眾銀行汽車貸款首付資金及附加消費(fèi)貸款用途審核不到位的行為承擔(dān)直接責(zé)任,被給予警告并罰款5萬元;張璐對微眾銀行商用車貸款金額審核不嚴(yán)的行為承擔(dān)直接責(zé)任,被給予警告并罰款5萬元。
2022年6月10日,原中國銀行保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局公布了一則針對微眾銀行的處罰信息。行政處罰信息公開表顯示,由于租金貸貸后管理不到位,深圳銀保監(jiān)局對微眾銀行作出罰款40萬元的行政處罰決定。2019年8月,因向關(guān)系人發(fā)放信用貸款,組織員工經(jīng)商辦企業(yè),員工使用本行貸款購買股票及期貨,財務(wù)部門負(fù)責(zé)人未經(jīng)核準(zhǔn)履職長期未整改等多項事由,微眾銀行再被罰200萬元。
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