Post By：2024/3/18 10:19:11
新款手機(jī)一下子優(yōu)惠將近2000元，馮女士不想錯(cuò)過(guò)這個(gè)“大便宜”，就抓緊下單付款�？蓭追昼姾螅龥](méi)等到商家發(fā)貨的信息，反而收到了退款信息。在未經(jīng)消費(fèi)者申請(qǐng)和同意的情況下，淘寶的“迷制數(shù)碼”店鋪直接取消了她的訂單，給出的理由是“訂單超過(guò)了優(yōu)惠數(shù)量”。但時(shí)至現(xiàn)在，商家沒(méi)有說(shuō)清楚優(yōu)惠價(jià)格的手機(jī)有幾臺(tái)，規(guī)定的下單時(shí)間是什么時(shí)候。
3月12日，馮女士在淘寶看到一家名為“迷制數(shù)碼”店鋪賣(mài)的手機(jī)很便宜：“是256G的iPhone15Pro Max，官網(wǎng)價(jià)格9999元，這家店才賣(mài)8198元！”一下子便宜了將近2000元，馮女士沒(méi)多想就直接下單付款，甚至慶幸自己撿了個(gè)大便宜。
然而，就在下單后的幾分鐘，馮女士就同時(shí)收到了淘寶和銀行的退款信息，買(mǎi)到手的新手機(jī)直接被商家給退款了�！拔覜](méi)申請(qǐng)退貨，怎么就把錢(qián)退了？”帶著疑問(wèn)，馮女士給賣(mài)家發(fā)去了私信，得到的答復(fù)是“訂單超過(guò)了優(yōu)惠數(shù)量”，也就是手機(jī)賣(mài)超了。
但在馮女士看來(lái)，自己只是買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī)，而且完全是通過(guò)平臺(tái)正常下單付款的，商家無(wú)權(quán)單方面取消訂單。“之前我也網(wǎng)購(gòu)過(guò)限量的商品，如果庫(kù)存不足了，根本就無(wú)法下單付款�！瘪T女士認(rèn)為，這家網(wǎng)店壓根就沒(méi)打算低價(jià)銷(xiāo)售手機(jī)，只是把低價(jià)當(dāng)成噱頭，來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注和流量。
事情發(fā)生后，馮女士要求商家正常發(fā)貨，否則就按照官網(wǎng)價(jià)退款，自己再去其他渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。
信網(wǎng)也聯(lián)系了“迷制數(shù)碼”的客服，對(duì)方解釋iPhone15Pro Max參加的是“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)對(duì)優(yōu)惠手機(jī)的數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間都有限制，一旦銷(xiāo)售的手機(jī)超過(guò)預(yù)定數(shù)量，就會(huì)被自動(dòng)退單。然而，當(dāng)信網(wǎng)詢問(wèn)此次活動(dòng)可銷(xiāo)售的手機(jī)數(shù)量及購(gòu)買(mǎi)時(shí)間時(shí)，客服卻沒(méi)有給出答案，而且沒(méi)有提供馮女士下單付款時(shí)已經(jīng)超時(shí)的憑證。目前，商家已經(jīng)將同款手機(jī)的價(jià)格調(diào)整到了16999元。
對(duì)于“百億補(bǔ)貼”的活動(dòng)，淘寶平臺(tái)的工作人員答復(fù)稱(chēng)，活動(dòng)雖然是平臺(tái)推出的，但商家可以自主決定參與活動(dòng)的具體促銷(xiāo)方式，“從這一點(diǎn)上看，我們沒(méi)辦法直接判定商家有違規(guī)行為�！�
山東齊魯律師事務(wù)所的馬洪力律師評(píng)析認(rèn)為，根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立，格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效�！跋M(fèi)者如未違反商家所規(guī)定的購(gòu)物原則，商家在沒(méi)跟消費(fèi)者溝通并征得其同意的情況下，私自撤單屬單方違約，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任�！�
青島市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)工作人員表示，由于商家撤單承擔(dān)的責(zé)任有限，目前類(lèi)似的投訴案件逐年增多。消費(fèi)者遇到類(lèi)似被無(wú)故撤單的情況，可以保留相關(guān)證據(jù)，向平臺(tái)所在地或商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴反映。
