查看：3389     * 貼子主題：即墨新利群竟然把售紙箱安裝到了蹲廁小單間里，隨手掃碼就能拿到手紙

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據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道，近日，有山東青島市民反映，不少公共場(chǎng)所衛(wèi)生間里安裝的免費(fèi)掃碼取紙?jiān)O(shè)備太“雞肋”，操作步驟復(fù)雜，最后卻只出了20厘米長(zhǎng)的一小節(jié)紙。設(shè)備服務(wù)商回應(yīng)稱，機(jī)器設(shè)定每天為消費(fèi)者提供3次免費(fèi)取紙機(jī)會(huì)，每次出紙80厘米。由此引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)免費(fèi)掃碼取紙?jiān)O(shè)備的討論……

有人認(rèn)為掃個(gè)碼就能領(lǐng)免費(fèi)的衛(wèi)生紙，聽上去既方便又滿足了個(gè)人急用紙的需求，很人性化；也有人認(rèn)為想要多少就拿多少的取紙方式，常出現(xiàn)過度取用的浪費(fèi)現(xiàn)象，掃碼領(lǐng)取更有利于環(huán)保。

但實(shí)際使用起來，免費(fèi)掃碼取紙并沒有想象中那么方便。有網(wǎng)友稱，自己掃碼操作顯示“取紙成功”后根本不出紙，或者是紙張?zhí)烫　＿€有網(wǎng)友反映，掃碼取紙流程又長(zhǎng)又復(fù)雜。北京朝陽(yáng)的何女士告訴法治網(wǎng)記者，不久前，她在某地服務(wù)區(qū)的公共廁所使用過免費(fèi)掃碼取紙機(jī)器，“掃碼以后還要看視頻才能取紙，太麻煩我就沒用了”。

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使用者發(fā)現(xiàn)，按照機(jī)器上的指示“掃描二維碼”后通常會(huì)跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，打開對(duì)應(yīng)小程序，隨后需要關(guān)注跳出的公眾號(hào)再“點(diǎn)擊取紙”。這時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“看視頻免費(fèi)取紙”，有的則提示“做任務(wù)免費(fèi)取紙”。據(jù)網(wǎng)友反映，取紙先支付，要想免費(fèi)得看廣告后再等待退款，如果紙不夠用，需再一次掃碼領(lǐng)取，又要關(guān)注新的公眾號(hào)。還有網(wǎng)友調(diào)侃，免費(fèi)領(lǐng)紙要“過五關(guān)斬六將”，如果再遇上網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差、某一個(gè)步驟出錯(cuò)的情況，花費(fèi)的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，簡(jiǎn)直“急上加急”。

值得注意的是，使用者掃碼跳轉(zhuǎn)小程序后會(huì)被請(qǐng)求“獲得你的公開信息（昵稱、頭像、地區(qū)及性別）”，之后才能進(jìn)行下一步。此外，不少公共場(chǎng)所還推出了人臉識(shí)別供紙機(jī)，用戶注視特定位置的攝像頭進(jìn)行人臉識(shí)別注冊(cè)，使用時(shí)，設(shè)備會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶并根據(jù)需求提供適量廁紙。有網(wǎng)友擔(dān)心，自己的個(gè)人信息會(huì)被泄露。

對(duì)此，《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京市盈科（佛山）律師事務(wù)所合伙人陳顯敏律師表示，在該取紙模式下，供紙方與取紙者實(shí)質(zhì)上建立了買賣合同關(guān)系，買方付出的對(duì)價(jià)是貨幣或者關(guān)注公眾號(hào)、看廣告視頻等。供紙方聲稱免費(fèi)取紙就是欺騙和愚弄，實(shí)際應(yīng)如實(shí)告知買方需付出的對(duì)價(jià)。這時(shí)，供紙方要求獲取個(gè)人信息尤其是人臉識(shí)別等敏感個(gè)人信息，就缺乏正當(dāng)性和必要性，是違法行為。我國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式，只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下，方可處理敏感個(gè)人信息。

陳顯敏律師認(rèn)為，消費(fèi)者有必要寧愿放棄一些交易便利，也要拒絕對(duì)自己個(gè)人信息的過度、不當(dāng)收集。監(jiān)管部門可以加強(qiáng)事前監(jiān)管和有針對(duì)性的監(jiān)管，達(dá)到一定規(guī)模的商品和服務(wù)提供者，其在交易過程中宜先行進(jìn)行合規(guī)審查。

那么，在公共場(chǎng)所衛(wèi)生間內(nèi)，免費(fèi)衛(wèi)生紙是否為必備的服務(wù)用品？記者注意到，2018年1月1日起實(shí)施的《公共廁所運(yùn)行管理規(guī)范》北京市地方標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定：一類、二類公廁應(yīng)免費(fèi)提供長(zhǎng)度約80厘米的衛(wèi)生紙、洗手液等服務(wù)用品。

法治網(wǎng)記者走訪了北京個(gè)別商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，目前公共衛(wèi)生間的免費(fèi)掃碼取紙機(jī)幾乎都不見了，換上了即抽免費(fèi)衛(wèi)生紙盒�！皺C(jī)器總出故障，撤了兩個(gè)月了”，商場(chǎng)工作人員解釋。但是人流量大的公共衛(wèi)生間里免費(fèi)衛(wèi)生紙使用過快，后續(xù)會(huì)出現(xiàn)無紙可取的情況。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，公廁應(yīng)免費(fèi)提供衛(wèi)生紙，而取紙時(shí)要求掃碼觀看廣告會(huì)降低使用者體驗(yàn)感，特別是會(huì)給不熟悉智能手機(jī)的老年人帶來不便，強(qiáng)制獲取信息和關(guān)注公眾號(hào)也可能涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利。免費(fèi)取紙最好還是要兼顧公益屬性，考慮老年人等特殊群體的需求，按需提供免費(fèi)衛(wèi)生紙，不應(yīng)當(dāng)附加額外操作條件。

對(duì)于過量取紙的浪費(fèi)現(xiàn)象，陳音江建議設(shè)備商和相關(guān)機(jī)構(gòu)通過優(yōu)化技術(shù)手段限制取紙數(shù)量，并采用文明標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行提示，同時(shí)要確保質(zhì)量可靠和數(shù)量充足，保證使用者能夠獲得良好體驗(yàn)。

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（來源：法治網(wǎng)）