陽光1992的個人空間

5月10日，即墨區(qū)通濟市場監(jiān)管所接到當事人投訴，自稱于2020年10月在通濟一家廚具商店訂購價值5000元左右瓷器餐具供飯店使用，但使用一晚后，第二天清洗該瓷器卻無法清洗干凈，認為存在質(zhì)量問題，要求全額退款退貨。
    接到投訴后，執(zhí)法人員立即溝通聯(lián)系雙方到監(jiān)管所來調(diào)解處理。5月11日，投訴人攜帶部分樣品來到通濟市場監(jiān)管所，告訴執(zhí)法人員，說是飯店工作人員極盡所有清潔方式和手段都無法將白色瓷器清洗干凈；而商家在現(xiàn)場卻提交出該商品進貨渠道及檢測報告，均證明其銷售的商品質(zhì)量合格，并認為是投訴人長時間未及時清洗導(dǎo)致污漬殘留，同時還建議使用蘇打水進行清洗。雙方一度爭執(zhí)不下，調(diào)解工作陷入僵局。
      執(zhí)法人員經(jīng)過調(diào)查，突然提出一個辦法，用實驗來鑒定現(xiàn)實情況。先由雙方隨機拿出尚未使用的幾塊干凈瓷器，浸泡茶水一晚，第二天再來共同查看。執(zhí)法人員跟雙方約定好，如果能夠順利清洗，買家就撤銷投訴，雙方和解；如果清洗不干凈，由商家全額退款。
    5月12日，在雙方見證下，浸泡一夜的瓷器使用清水便輕易洗干凈了，投訴人因此心服口服，也確認這批瓷磚質(zhì)量合格，決定不再追究。商家也對執(zhí)法人員的機智和負責表示感謝。
    據(jù)統(tǒng)計，即墨區(qū)市場監(jiān)管部門每年要處置各類消費投訴27000余起，其中部分投訴在處置過程中會遇到瓶頸，從法律法規(guī)方面查找不到有效的解決方法，更無法便捷地尋求有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)及時出具證明，協(xié)商工作便會陷入僵局，最終導(dǎo)致投訴雙方都不滿，嚴重損傷市場監(jiān)管部門的威信。有時不妨巧妙地尋找雙方都認可的便捷途徑，進行商品實驗也不失為有效的方法之一。正如通濟市場監(jiān)管所所長劉克訓(xùn)所說：“我們通濟所一年要接受各類投訴線索8000余起，我們都做到了全第一時間處理，第一時間反饋，也遇到了不少難題，其實只要執(zhí)法人員責任心強些，有愛心、有耐心，肯于鉆研業(yè)務(wù)，推心置腹地去調(diào)解，還是能維護好消費者利益，打造一個公平競爭的放心消費環(huán)境�！�