溫格進的個人空間

“我沒有進行過轉(zhuǎn)賬、購買等操作，但是銀行卡被莫名轉(zhuǎn)出了298元。”近日，李滄區(qū)市民史先生撥打本報熱線反映，1月27日，他發(fā)現(xiàn)自己的中國農(nóng)業(yè)銀行卡突然被轉(zhuǎn)走了298元。銀行網(wǎng)點的工作人員通過史先生手機中的銀行賬單發(fā)現(xiàn)，這筆款項是被“元保保險”以保單繳費的名義扣除的，而史先生表示對此保險公司沒有任何印象，并一再表示自己沒有過投保行為。記者與元保保險經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司聯(lián)系后了解到，史先生2022年9月在網(wǎng)絡(luò)平臺中點擊了投保鏈接并填寫了個人相關(guān)信息，現(xiàn)已累計扣除5個月保費。在記者的協(xié)調(diào)下，元保保險公司市場公關(guān)部工作人員同意為史先生進行退保退費，截至2月14日下午2點，史先生表示自己已經(jīng)收到298元的退費。
市民反映:
銀行卡突然被扣298元
“銀行卡突然被劃走298元，但是我沒有進行過轉(zhuǎn)賬操作，我也不知道這是什么原因�！苯�日，家住李滄區(qū)72歲的史先生向記者反映，1月27日下午1點左右，他收到銀行余額短信提醒，發(fā)現(xiàn)原有約1000元存款的中國農(nóng)業(yè)銀行卡被轉(zhuǎn)走了298元，但是自己并未進行過相關(guān)轉(zhuǎn)賬等操作。當(dāng)天下午，史先生便前往中國農(nóng)業(yè)銀行李滄區(qū)九水東路第二分理處進行咨詢，網(wǎng)點工作人員為史先生在手機中查詢了銀行賬單，發(fā)現(xiàn)這298元是被“元保保險”以扣除保費的名義進行轉(zhuǎn)賬的，可能是保險公司通過手機操作轉(zhuǎn)賬，“但是我的手機只有自己在使用，對該保險公司也沒有印象，也沒投過保�！笔废壬�說。
隨后，在銀行工作人員幫助下史先生申請退保，“申請退保后，我立即收到了一條短信，說會盡快進行退保�！笔废壬�說。但是在1月28日下午，史先生又收到了“投保成功”的短信通知，對此，史先生表示，“希望能夠退回被扣除的錢款，而且后續(xù)不要再扣費。”了解到史先生的情況后，記者撥通了該分理處的服務(wù)電話，網(wǎng)點工作人員表示，在為史先生查詢賬單時，發(fā)現(xiàn)他早在2022年時便有298元的保費支出，“在2022年時史先生可能就已經(jīng)參保了�！�
保險公司:
已辦理退保并退款
隨后，記者先以史先生家屬的身份撥通了元保保險經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司的客服熱線，在進行信息確認(rèn)及史先生授權(quán)后，記者查詢到了史先生的保單信息。據(jù)工作人員介紹，史先生的參保時間是在2022年9月26日，保單是史先生點擊元保保險經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司在抖音、快手等平臺投放的相關(guān)鏈接，填寫個人信息及付費后生成的。工作人員表示，保單的生成有完整流程與程序，“保單信息需要本人填寫并由工作人員進行審核，系統(tǒng)不會自動生成保單�！�
而史先生銀行卡中的錢款能夠被以“繳納保費”的名義劃出，工作人員解釋稱，“史先生在參保的同時開通了自動扣費功能，可以通過微信支付扣除綁定的銀行卡中的錢款�！笔废壬�的參保項目名為“元保關(guān)愛百萬醫(yī)療險2022”，第一個月保費為0.99元，此后每月保費為298元。當(dāng)記者提出退費要求時，工作人員表示只能退回保單暫未生效日期，即2月8日到2月27日的保費，并承諾會在3個工作日內(nèi)退回。
隨后，記者又亮明身份聯(lián)系元保保險經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司，并與其市場公關(guān)部的工作人員取得聯(lián)系。工作人員表示，在用戶填寫保單時，公司會進行視頻記錄，可以證明是史先生填寫了個人信息并進行參保。同時，工作人員表示可以為史先生進行退費。截至2月14日下午2點，史先生表示自己已經(jīng)收到298元的退費。
監(jiān)管部門:
曾多次處罰“1元�！薄�0元�！碑a(chǎn)品
對于老人在網(wǎng)絡(luò)平臺“誤操作”投保一事，記者咨詢了山東華律律師事務(wù)所魯桂霞律師，她表示如果家中老人無意點開鏈接投保，可能會導(dǎo)致后續(xù)自動扣費，出現(xiàn)不了解產(chǎn)品情況就被投保的情況。魯律師提醒，“針對首月保費一元的宣傳噱頭，消費者一定要清晰認(rèn)識到這是誘導(dǎo)，極有可能暗藏陷阱和風(fēng)險，面對這種保險宣傳，消費者一定要增強防范意識，保護自己的權(quán)益，不要輕率購買不了解的金融產(chǎn)品，避免后續(xù)麻煩不斷�！�
2022年3月，央視點名“悟空保”等多家平臺以“1元�！睘猷孱^套路消費者。隨后“悟空�！北汇y保監(jiān)會立案調(diào)查。2022年11月，銀保監(jiān)會對水滴保險經(jīng)紀(jì)和微醫(yī)保險經(jīng)紀(jì)兩家公司開出罰單，指出二者存在按照“首月/首期0元”、“首月/首期3元”銷售保險產(chǎn)品的情況，屬于“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款、保險費率的行為”，違反了相關(guān)法規(guī)。
銀保監(jiān)會在2020年12月份曾通報安心財險、輕松保等用“首月0元”等不實宣傳來欺騙消費者投保。2022年，元保保險經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司也曾因違規(guī)開展互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，被陜西銀保監(jiān)局給予警告并罰款。
對于類似“參保首月1元”等營銷詞語，北京銀保監(jiān)局也曾發(fā)布過相關(guān)消費者風(fēng)險提示，“千萬別被這些所謂的‘優(yōu)惠’蒙蔽，首月1元不等于月月1元，很多情況下實際上是將首月應(yīng)交的其余保費均攤到剩余的保費中收取。作為消費者，在通過互聯(lián)網(wǎng)渠道購買保險的過程中，不要貪圖小利，要看清產(chǎn)品費率，樹立理性消費理念。仔細(xì)、全面了解保險產(chǎn)品信息，在暢享互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的消費便利同時，審慎點擊、確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容，理性投保，切實維護好自身合法權(quán)益�！�
隨后，記者撥通了12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線進行咨詢，工作人員表示，“如果認(rèn)為保險公司的銷售行為不符合相關(guān)規(guī)定，可以以書面形式向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局進行舉報，其中需包括網(wǎng)頁宣傳信息和保險公司的實際收費信息等。銀保監(jiān)局會根據(jù)市民反映介入并調(diào)查處理。”