2月28日，青島即墨區(qū)鰲山衛(wèi)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員收到市民李女士寄來的錦旗，錦旗上寫著“為民解憂主持公道，勤政為民廉潔高效”，原來，這面錦旗是要感謝執(zhí)法人員為她挽回孩子參加培訓(xùn)的20萬學(xué)費。
“太感謝您們了，幫我追回錢來了，這些日子可把我要愁死了，這不，送您們東西不要，請吃飯也不去，只好給您們送面錦旗表達一下。”市民李女士在電話里激動的說。
執(zhí)法人員收下了這份心意。事情還得從1月25日說起。
1月25日，市民李女士撥打即墨區(qū)市場監(jiān)管局88513977投訴舉報電話求助，她給孩子交了20余萬元學(xué)費，只學(xué)了1個月學(xué)校就停課，如今面臨“退費難”問題。原來她為了讓孩子出國留學(xué)，在某培訓(xùn)機構(gòu)為孩子報了培訓(xùn)課程，學(xué)費總額20余萬元，誰知只學(xué)了一個月，學(xué)校就告知李女士要改變培訓(xùn)模式和課程，李女士不接受。隨后，李女士與學(xué)校進行溝通，學(xué)校同意退還部分費用，可等了很長時間，退費一事一直沒有著落，也沒有人與她對接，只好撥打市場監(jiān)管部門電話進行求助。而且，在投訴時李女士稱該培訓(xùn)機構(gòu)有注銷跑路的嫌疑。
鰲山衛(wèi)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員接到投訴后，立即與李女士進行了聯(lián)系，了解相關(guān)情況，同時，為了避免消費者遭受重大損失，采取措施將該培訓(xùn)機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照鎖定，避免該培訓(xùn)機構(gòu)惡意注銷。隨后執(zhí)法人員和培訓(xùn)機構(gòu)進行溝通協(xié)調(diào)，通過耐心擺事實、說法規(guī)、講道理，最終，雙方就退費數(shù)額、時間、方式等一系列問題達成一致并簽訂了退費協(xié)議。協(xié)議簽署完后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系了李女士，事后，李女士專門打電話向執(zhí)法人員致謝，稱“接到執(zhí)法人員電話時她正在回家的路上，那一刻覺得心里特別溫暖�！睘楸磉_感謝，特意向鰲山衛(wèi)市場監(jiān)管所寄送了感謝錦旗。執(zhí)法人員將繼續(xù)跟進，確保學(xué)費如期退還到位。
為深入貫徹落實黨中央關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)的決策部署，即墨區(qū)市場監(jiān)管局于2021年12月15日印發(fā)了《貫徹落實“雙減”工作實施方案》，嚴肅查處侵害消費者權(quán)益等違法違規(guī)行為，嚴厲打擊利用格式條款免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任、排除消費者權(quán)利等合同違法行為。
在此，市場監(jiān)管部門發(fā)出友情提示，在簽訂校外培訓(xùn)合同時，家長們除了關(guān)注培訓(xùn)課程、學(xué)時、授課方式及師資等條款，對一些關(guān)于單方面解釋合同、單方面變更合同、免除或減輕自身責任等約定的條款，也需要格外“留神”。像“本機構(gòu)保留對該協(xié)議條款的最終解釋權(quán)”“本機構(gòu)保留隨時修改和取消本協(xié)議部分或全部內(nèi)容的權(quán)利”等條款就屬于不公平合同格式條款的范疇。依法成立的合同，受法律保護，因此合同格式條款中不得含有“本機構(gòu)保留隨時修改和取消本協(xié)議部分或全部內(nèi)容的權(quán)利”。當事人應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。提供合同格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。學(xué)�；蛘咂渌逃龣C構(gòu)未盡到教育、管理職責的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。因此合同格式條款中不得含有“乙方在甲方學(xué)習(xí)期間，若因個人身體、精神狀態(tài)、第三人等原因造成身體損害或健康問題及其他意外事故的，由乙方自行承擔全部責任”，免除自身責任。
