青島即墨：潮海街道提高效能強作風，便民服務解難題

在青島市即墨區(qū)潮海街道便民服務大廳，隨著營商環(huán)境的優(yōu)化提升，越來越多的事項已實現(xiàn)快捷高效辦理，但由于政策變化和個別訴求等原因，也有一些“特殊事”苦惱著群眾，為真正落實“我為群眾辦實事”，街道便民服務大廳以“作風能力提升年”活動為推手，進一步提升窗口人員業(yè)務素質(zhì)，改進窗口人員工作作風，專治疑難雜癥，專解急難愁盼，把辦事群眾的事當做自己的要緊事來辦。

場景一：信息不一致？開具證明當天辦

“糟了，看來我這個營業(yè)執(zhí)照辦不成了!”近日，青島市即墨區(qū)市民王女士申請設立營業(yè)執(zhí)照事項，想在租賃的房屋地址上注冊營業(yè)執(zhí)照，但其提交的房產(chǎn)證上房權人姓名與租賃合同上的租賃人姓名不一致，無法即時辦理。

聽聞這個情況，為不耽誤后面群眾辦事，潮海街道便民服務大廳后臺人員主動將忐忑不安的王女士引導過來，原來是房權人已去世，租賃人為房權人妻子，但經(jīng)聯(lián)系租賃人后，目前已無法提供戶口本和結婚證等證明和房權人關系的材料，經(jīng)窗口人員與業(yè)務指導部門多次請示協(xié)調(diào)，由租賃人到其所在的村莊開具二人關系證明即可辦理。

“太好了，真沒想到當天就給我把證辦出來!”王女士激動地說。

場景二：系統(tǒng)延遲？另尋證明解難題

近期，一位申報公益性崗位的宋女士在窗口犯起了難，“我的營業(yè)執(zhí)照注銷了，但人社那邊在系統(tǒng)查詢時說沒有查到，公益性崗位申報需要資格認定，這可怎么弄啊？”潮海街道便民服務大廳窗口人員安撫完焦急的宋女士后，馬上協(xié)調(diào)人社部門，告知其系統(tǒng)有時會存在延遲，其提供的加蓋公章的注銷登記通知書可以證明其已辦結注銷。

“謝謝你們給我協(xié)調(diào)解決這個難題!”宋女士向工作人員豎起了大拇指。

場景三：房權證明過期？核實原因即時辦理

“當時去古城片區(qū)指揮部拿到這個房權證明時，告訴我們這個就好使啊，怎么現(xiàn)在拿出來用就不行了嗎？”原來，姜先生提供的房權證明落款時間是2017年4月，已經(jīng)失去時效性。潮海街道便民服務大廳窗口人員，第一時間與業(yè)務指導部門請示，后又多次對接住建部門核實該地址的竣工驗收情況，在確認該地址已通過竣工驗收后，聯(lián)系姜先生對其取得房權時間，至今未進行過房屋買賣，且房權仍歸其所有，因何種原因尚未辦理房產(chǎn)證作出具體說明，材料齊全后即可辦理。

姜先生對工作人員點贊，并感嘆說“群眾有所呼，政府有所應；群眾有所盼，政府有所為。”

一站式便民服務大廳，全天候為人民服務

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。這些小小的案例是潮海街道便民服務的一個縮影。潮海街道著力打造“一站式”便民服務大廳，讓群眾辦事“只進一扇門”、服務事項“一窗辦成”，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

一是強基礎，規(guī)范服務，實施硬件軟件雙提升行動。改善便民大廳基礎設施環(huán)境，各類指示牌、辦事指南、宣傳資料醒目擺放，優(yōu)化硬環(huán)境，提升軟實力，讓群眾看得見、用得到，為群眾提供“一站式、一窗式”優(yōu)質(zhì)服務。

二是強能力，提升服務，優(yōu)化流程讓群眾滿意。進一步完善窗口工作制度、服務規(guī)范、工作紀律，嚴格落實“首問負責制”、“一次性告知制度”、“限時辦結制度”、“幫辦代辦服務制度”等制度，用制度管人管事管服務，用制度提能力、鍛作風，細化受理流程，規(guī)范辦理流程，建立專門工作臺賬。對于手續(xù)齊全的群眾當場辦結，對于手續(xù)不齊全的群眾，秉承一次告知原則，不讓群眾多跑冤枉路；對于不理解政策的群眾，微笑著一遍一遍解釋，直至辦事群眾滿意。

三是強作風，聚焦訴求，實施作風能力雙提升活動。便民大廳將以“有解思維”解決群眾辦事過程中遇到堵點、難點問題，用“一次辦好”提升群眾的滿意度和獲得感，最大限度減少群眾跑腿的次數(shù)，按照嚴真細實快的工作要求，全面提升政務服務水平,打造便捷高效的政務環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。