通濟(jì)街道打造“敲門醫(yī)生”居家養(yǎng)老服務(wù)品牌

為滿足老年群眾多層次、多樣化的居家養(yǎng)老服務(wù)需求，解決老人就醫(yī)行動(dòng)不便、醫(yī)院問診排隊(duì)等候等現(xiàn)實(shí)問題，通濟(jì)街道創(chuàng)新開展“敲門醫(yī)生”居家養(yǎng)老服務(wù)行動(dòng)，依托轄區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，組建“敲門醫(yī)生”志愿服務(wù)隊(duì)，通過對(duì)轄區(qū)內(nèi)高齡老人入戶隨訪、健康義診，讓其在家就能享受到免費(fèi)體檢、保健、健康咨詢等基本服務(wù)，打造起“敲門醫(yī)生”服務(wù)品牌，營造了“老有所醫(yī)，老有所樂”的良好社會(huì)氛圍。典型經(jīng)驗(yàn)被《人民日?qǐng)?bào)》《China Daily (中國日?qǐng)?bào))》宣傳推廣。

搭建平臺(tái)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。拓展新時(shí)代文明實(shí)踐站服務(wù)內(nèi)涵，開辟專門空間增設(shè)“敲門醫(yī)生”志愿服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)打造以街道新時(shí)代文明實(shí)踐所和寶龍、馬山新城、龍灣頭新時(shí)代文明實(shí)踐站“一所三站”示范點(diǎn)為引領(lǐng)的36處服務(wù)陣地。以此為依托，組織轄區(qū)居民、聘請(qǐng)專業(yè)醫(yī)師、吸納社會(huì)群體積極參與，先后組建“敲門醫(yī)生”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)79支，志愿者280余人，根據(jù)就近原則，定期組織開展入戶隨訪、健康義診活動(dòng)。同時(shí)，持續(xù)延伸服務(wù)觸角，在“敲門醫(yī)生”基礎(chǔ)上，推出“敲門攝影”“敲門援助”“敲門助老”“敲門宣講”“敲門走訪”等五項(xiàng)服務(wù)，以“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，構(gòu)建起多層次、立體化“為老”服務(wù)體系。

明確標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)效。出臺(tái)《“敲門醫(yī)生”為老志愿服務(wù)實(shí)施方案》，明確“敲門醫(yī)生”的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首先是上門提供體格檢查、血常規(guī)、血糖血壓、心肺聽診等基礎(chǔ)醫(yī)療項(xiàng)目服務(wù)；其次是依據(jù)老人身體狀況，詳細(xì)了解老人過往病史、日常生活中存在的健康問題，進(jìn)行科學(xué)用藥、生活飲食及護(hù)理指導(dǎo)；再是建立個(gè)人健康檔案記錄，對(duì)老人身體狀況動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)有效預(yù)防和降低疾病發(fā)生，并為后續(xù)就醫(yī)提供基礎(chǔ)診療依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)和專業(yè)醫(yī)療的有效銜接。截至目前，“敲門醫(yī)生”已為轄區(qū)老年人提供健康義診、居家服務(wù)10萬余次，受益老人每月達(dá)2000余人次，共為2300余名老人建立了健康檔案。

閉環(huán)管理，強(qiáng)化服務(wù)保障。圍繞保障“敲門醫(yī)生”志愿服務(wù)落地落實(shí)，探索建立“老年群眾-社區(qū)網(wǎng)格-敲門醫(yī)生-社區(qū)黨委”四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以“工作閉環(huán)”促“良性循環(huán)”：老年群眾家屬先向社區(qū)網(wǎng)格員提出保健需求，社區(qū)網(wǎng)格及時(shí)“派單”給志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間研判“接單”、及時(shí)提供上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后由社區(qū)黨委回訪，群眾可對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行“評(píng)單”。整個(gè)環(huán)節(jié)由社區(qū)黨委全程跟進(jìn)，配套建立考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)行項(xiàng)目化管理，定人定責(zé)定時(shí)限，將群眾“評(píng)單”結(jié)果作為后續(xù)表彰、嘉許的依據(jù)，有效保障了“敲門醫(yī)生”服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步改善和提升了轄區(qū)老年人生活質(zhì)量和健康水平。