即墨藍(lán)村：用心解決“急難愁盼”，用情做好服務(wù)保障

“謝謝你，幫我們解決了問題......、謝謝啦......”這是即墨區(qū)藍(lán)村街道便民服務(wù)中心大廳內(nèi)經(jīng)�；厥幍穆曇�。

近年來，即墨區(qū)藍(lán)村街道積極落實(shí)上級政策，持續(xù)推進(jìn)民生福祉，解決民生訴求，統(tǒng)籌推進(jìn)文體生活、基本醫(yī)療、社會(huì)幫扶、居住環(huán)境、社會(huì)治理等工作，推動(dòng)街道基本公共服務(wù)全面高質(zhì)量發(fā)展，努力提升轄區(qū)居民的幸福感和滿意度。街道高標(biāo)準(zhǔn)打造的街道便民服務(wù)大廳、綜合治理大廳使群眾辦事更加高效便捷，得到群眾一致好評。

便民服務(wù)大廳內(nèi)，一位女士帶著一對雙胞胎女孩一臉焦慮的來到大廳，經(jīng)過初步詢問，今年兩個(gè)孩子都順利考上了青島大學(xué)附屬婦女兒童醫(yī)院的編制，這可讓這位含辛茹苦撫養(yǎng)孩子的母親樂開了花，本來一切都很順利，但是單位在為兩個(gè)孩子辦理公積金提取賬戶信息時(shí)，系統(tǒng)卻提示兩人的“公積金基本信息與社�；�本信息不符”，無法為兩孩子完成公積金賬戶開戶業(yè)務(wù)。這樣的系統(tǒng)反饋?zhàn)屵@一家三口一頭霧水，無從下手，所以找到藍(lán)村街道便民服務(wù)中心尋求幫助。

藍(lán)村人社中心工作人員接到該業(yè)務(wù)后，立即從山東省公共就業(yè)人才服務(wù)信息系統(tǒng)和山東省社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)調(diào)出兩人的基本信息進(jìn)行逐字對比，發(fā)現(xiàn)并無偏差。中心工作人員秉承“一件事，一次辦好”原則，馬上聯(lián)系青島市醫(yī)療保障局和青島公積金管理中心的相關(guān)科室，通過相互溝通配合查詢，終于找出問題的原因，并由青島市人社局協(xié)助完成了兩個(gè)孩子的基本信息更改，母女三人終于松了一口氣，臉上的陰霾也一掃而光，連連道謝。


        “我是哈爾濱的，我應(yīng)該怎樣繳醫(yī)保費(fèi)，我是淄博的......”每年10月至12月，是醫(yī)保參保繳費(fèi)集中辦理期。即墨區(qū)藍(lán)村街道擁有1000多家中小企業(yè)及物流園區(qū)，吸引了大量的外來務(wù)工人員，到便民大廳辦理醫(yī)保繳費(fèi)的外地群眾數(shù)不勝數(shù)，十月份以來，每天到便民服務(wù)大廳辦理醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，業(yè)務(wù)量突增，醫(yī)保窗口工作人員黃日平、孫佼為了群眾辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，耐心為每一位群眾講解繳費(fèi)流程，經(jīng)常延遲下班時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了群眾的滿意，贏得了群眾的口碑。

        “做好本職工作，細(xì)心、耐心、用心的提供講解及辦理服務(wù)，妥善解決問題，看到群眾滿意的笑臉，這就是我們工作的意義。”這是藍(lán)村街道便民服務(wù)大廳各窗口工作人員一致的服務(wù)態(tài)度。

        “門診慢特病怎樣申請？”“職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷比例有何區(qū)別，具體哪些方面能報(bào)銷？”……這是醫(yī)保參保群眾經(jīng)常面臨的問題，藍(lán)村街道便民服務(wù)中心工作人員黃日平、孫佼在工作間隙通過走街入戶、走訪企業(yè)、深入基層，零距離為參保群眾送政策、送服務(wù)、送溫暖，讓群眾在家門口就能將醫(yī)保政策“問清楚、辦成事”，不斷的增加了醫(yī)保政策透明度，提升了經(jīng)辦服務(wù)的便利度，為群眾紓困解惑，打通了服務(wù)群眾的最后一公里。

        2023年在即墨區(qū)醫(yī)療保障局開展“醫(yī)保明白人”評選活動(dòng)中，通過個(gè)人自薦和單位推薦、網(wǎng)絡(luò)投票、專家評審等多個(gè)環(huán)節(jié)，藍(lán)村街道便民服務(wù)中心黃日平、孫佼榮獲2023年度即墨區(qū)“優(yōu)秀醫(yī)保明白人”榮譽(yù)稱號。

        群眾滿意就是最好的最好的答案。下一步，即墨區(qū)藍(lán)村街道將以提升基本公共服務(wù)群眾滿意度工作為抓手，以坐不住、等不起、慢不得的緊迫感和危機(jī)感，把群眾的事記在心里、抓在手上，全心全力把老百姓的事一件一件辦好，讓人民群眾的獲得感更多、幸福感更滿、安全感更強(qiáng)。