青島市即墨區(qū)舉行立足小窗口做好大服務(wù)媒體見面會(huì)

發(fā)布:2023/12/19 11:31:37  來源:即墨信息港  瀏覽24 次  編輯:佚名

近日,青島市即墨區(qū)立足小窗口做好大服務(wù)媒體見面會(huì)在龍山街道舉行,龍山街道社會(huì)事務(wù)辦負(fù)責(zé)人介紹了優(yōu)化辦事流程、提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)等相關(guān)情況。

今年以來,龍山街道便民服務(wù)中心在“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化、便利化、創(chuàng)新化”五大方面系統(tǒng)提升政務(wù)服務(wù)水平,著力打造三大亮點(diǎn),提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù),為辦事群眾帶來更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)方式“零距離”。龍山街道按照減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)行、便民高效的原則,對(duì)基層承擔(dān)的居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、重度殘疾人生活補(bǔ)貼等37項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理,將權(quán)力全面下放并在社區(qū)公布,明確服務(wù)事項(xiàng)名稱、類型等,讓居民群眾對(duì)事項(xiàng)辦理一目了然。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng),全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)辦理指南,通過“幫辦代辦”讓群眾在家門口就能實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理。

服務(wù)過程“零障礙”。龍山街道高質(zhì)量打造便民服務(wù)大廳,統(tǒng)籌職能部門集中辦公,實(shí)施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措。針對(duì)70歲以上老人、重度殘疾人、重大疾病人員、孤兒、低保等群體,便民服務(wù)中心改進(jìn)服務(wù)方式,將群眾前來辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T“上門服務(wù)、入戶辦理”。解決了老弱病殘幼等特殊群體辦事不便的問題,打通便民服務(wù)“最后一公里”,切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的幸福感。

服務(wù)事項(xiàng)“零壓積”。街道優(yōu)化問題處置機(jī)制,對(duì)群眾反映的簡(jiǎn)單問題即時(shí)辦理,較復(fù)雜問題3個(gè)工作日內(nèi)完成,復(fù)雜問題5個(gè)工作日內(nèi)完成或提出解決方案,確保及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求�!敖鸨y杯不如老百姓的口碑”,龍山街道便民服務(wù)中心優(yōu)化問題處置機(jī)制,提高服務(wù)水平,獲得了群眾的一致好評(píng)。

會(huì)上,各級(jí)媒體記者還就龍山街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、便民服務(wù)實(shí)效等新聞外宣工作提出建議。下一步龍山街道將繼續(xù)舉辦類似活動(dòng),挖掘在政務(wù)公開和便民服務(wù)等方面的好辦法、好舉措,及時(shí)梳理,廣泛宣傳。

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