青島市即墨區(qū)舉行立足小窗口做好大服務(wù)媒體見面會
近日,青島市即墨區(qū)立足小窗口做好大服務(wù)媒體見面會在龍山街道舉行,龍山街道社會事務(wù)辦負責人介紹了優(yōu)化辦事流程、提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)等相關(guān)情況。
今年以來,龍山街道便民服務(wù)中心在“標準化、規(guī)范化、數(shù)字化、便利化、創(chuàng)新化”五大方面系統(tǒng)提升政務(wù)服務(wù)水平,著力打造三大亮點,提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù),為辦事群眾帶來更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗。
服務(wù)方式“零距離”。龍山街道按照減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范運行、便民高效的原則,對基層承擔的居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、重度殘疾人生活補貼等37項服務(wù)事項進行梳理,將權(quán)力全面下放并在社區(qū)公布,明確服務(wù)事項名稱、類型等,讓居民群眾對事項辦理一目了然。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng),全面公開政務(wù)服務(wù)事項和便民服務(wù)事項辦理指南,通過“幫辦代辦”讓群眾在家門口就能實現(xiàn)事項辦理。
服務(wù)過程“零障礙”。龍山街道高質(zhì)量打造便民服務(wù)大廳,統(tǒng)籌職能部門集中辦公,實施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措。針對70歲以上老人、重度殘疾人、重大疾病人員、孤兒、低保等群體,便民服務(wù)中心改進服務(wù)方式,將群眾前來辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T“上門服務(wù)、入戶辦理”。解決了老弱病殘幼等特殊群體辦事不便的問題,打通便民服務(wù)“最后一公里”,切實增強了人民群眾的幸福感。
服務(wù)事項“零壓積”。街道優(yōu)化問題處置機制,對群眾反映的簡單問題即時辦理,較復(fù)雜問題3個工作日內(nèi)完成,復(fù)雜問題5個工作日內(nèi)完成或提出解決方案,確保及時有效回應(yīng)群眾訴求。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,龍山街道便民服務(wù)中心優(yōu)化問題處置機制,提高服務(wù)水平,獲得了群眾的一致好評。
會上,各級媒體記者還就龍山街道經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、便民服務(wù)實效等新聞外宣工作提出建議。下一步龍山街道將繼續(xù)舉辦類似活動,挖掘在政務(wù)公開和便民服務(wù)等方面的好辦法、好舉措,及時梳理,廣泛宣傳。
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