金口鎮(zhèn)：五點”發(fā)力，打造基層便民服務(wù)新標桿

為推進落實新型“政務(wù)綜合體”建設(shè)，全面優(yōu)化營商環(huán)境，即墨區(qū)金口鎮(zhèn)以提供“標準化、人文化、便民化、高效化、智慧化”的政務(wù)服務(wù)為目標，全面打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾滿意度強”的標桿型便民服務(wù)中心。
金口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“標準化”賦能為民服務(wù)新要求，設(shè)立服務(wù)標桿，提升服務(wù)標準。在大廳桌面立牌、服務(wù)手冊等，統(tǒng)一使用 “金牌服務(wù)·誠心為民”的服務(wù)品牌標識，窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作牌。對進駐的服務(wù)事項，按照功能分區(qū)，規(guī)劃“八區(qū)一室”，打造咨詢導辦區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗區(qū)、綜合受理區(qū)、后臺審批區(qū)、休息閱讀等候區(qū)、母嬰室等功能區(qū)，為群眾提供更高效、更溫馨的一站式服務(wù)。積極整合盤活窗口資源，以“便民化”作為出發(fā)點和落腳點，形成“1+2+N”“一窗通辦”模式，即統(tǒng)一設(shè)置1個“一件事一次辦”窗口，2個無差別綜合受理窗口，N個功能性綜合窗口（潮汐服務(wù)、辦不成事、異地通辦等窗口）。
在便民服務(wù)中心全面使用智能WIFI，高拍儀、業(yè)務(wù)辦理電腦等信息化設(shè)備，在自助服務(wù)區(qū)配備互聯(lián)網(wǎng)電腦、自助打印復印一體機，隨時隨地處理相關(guān)業(yè)務(wù)。采用觸摸式互動查詢系統(tǒng)，查詢終端設(shè)備瀏覽和查詢信息，讓業(yè)務(wù)辦理更加便捷、準確、高效，提升“智慧化”服務(wù)水平。配有2臺自助服務(wù)終端機，可以隨時刷身份證直接進入，全時段查詢、辦理便民繳費、社保、跨域通辦、繳費申報等政務(wù)服務(wù)事項，通過使用個人身份證直接登錄或通過“愛山東”APP掃碼登錄，讓群眾辦事不再受時間和空間限制。
目前，金口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成為即墨區(qū)第一批上榜“2023年度青島市標桿型便民服務(wù)中心名單”的青島市標桿型便民服務(wù)中心。

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