青島市物業(yè)服務保障中心開展物業(yè)服務投訴化解與項目經理能力提升專題培訓會

半島網訊 為進一步規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)項目經理的專業(yè)素養(yǎng)與管理能力，有效化解群眾投訴矛盾，3月7日上午，青島市物業(yè)服務保障中心結合12345政務熱線投訴分析情況，組織相關區(qū)（市）物業(yè)管理部門、部分物業(yè)項目經理開展物業(yè)服務投訴化解與項目經理能力提升專題培訓會，旨在進一步提升物業(yè)服務企業(yè)服務品質，提高業(yè)主滿意度。

會上，物業(yè)服務保障中心通報了2025年1月份全市訴求高發(fā)物業(yè)管理項目存在問題、成因及整改要求，邀請有關物業(yè)服務企業(yè)項目經理圍繞公共設施維護、停車管理、環(huán)境衛(wèi)生、消防通道堵塞等集中投訴問題，分享日常服務管理經驗，通過案例分析和互動問答，對業(yè)主投訴的常見問題、處理方式與溝通技巧、如何增強投訴防范意識幾個方面進行深入淺出地講解。

會議要求，各區(qū)（市）物業(yè)管理部門要充分運用大數據信息化手段，精準分析物業(yè)領域各類投訴，有針對性制定措施，標本兼治、協同推進，通過加強信用懲戒力度、項目經理服務評價等監(jiān)管方式，有效降低投訴數量，實現物業(yè)服務從“被動應對”向“主動治理”轉變。物業(yè)項目經理需提升專業(yè)素養(yǎng)與應急管理能力，推動服務標準化、規(guī)范化，要聚焦群眾反映強烈的痛點難點，以整改實效回應民生關切。

本次培訓加深了區(qū)（市）物業(yè)管理部門及物業(yè)項目經理對相關法律法規(guī)的理解。參會的物業(yè)服務企業(yè)通過交流學習掌握了更多處理實際問題的方式方法，并把所學知識運用到日常工作中，努力提升物業(yè)服務水平和質量，切實提高居民對物業(yè)服務的滿意度。下一步，市物業(yè)服務保障中心將繼續(xù)強化物業(yè)服務行業(yè)監(jiān)管，加大物業(yè)行業(yè)業(yè)務培訓力度，進一步提升全市物業(yè)服務規(guī)范化水平，有效降低物業(yè)服務群眾訴求量，助推物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展。