青島即墨區(qū)環(huán)秀市場(chǎng)監(jiān)管所：一面錦旗的故事

8月27日，青島即墨區(qū)環(huán)秀市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員收到一面錦旗，錦旗上寫(xiě)到：火眼金睛打擊欺詐，秉公執(zhí)法助企發(fā)展。這是該所今年消費(fèi)糾紛處置工作收到的第三面錦旗。青島醫(yī)保城即墨秀苑店店長(zhǎng)將錦旗送到即墨區(qū)環(huán)秀市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員單春風(fēng)手中，感激地說(shuō)：“幸虧執(zhí)法人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)識(shí)破詐騙行為，為我們企業(yè)挽回不必要的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響”。這面錦旗上要說(shuō)的故事就發(fā)生在兩天前。

  投訴案件 立即出動(dòng)

  執(zhí)法人員接到一個(gè)關(guān)于口罩質(zhì)量問(wèn)題的投訴，立即進(jìn)行調(diào)查，原來(lái)，投訴人王先生多日前在青島醫(yī)保城即墨秀苑店購(gòu)買(mǎi)kN95口罩五個(gè)，由其妻子去上海出差時(shí)使用，妻子到達(dá)上海后反饋信息說(shuō)有三只口罩是破損的，他與藥房溝通索賠，未得到答復(fù)，便投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。執(zhí)法人員接到投訴后第一時(shí)間與投訴人聯(lián)系，8月25日上午，單春風(fēng)、徐鵬、于永波三名執(zhí)法人員陪同投訴人來(lái)到位于環(huán)秀街道青石路的涉事藥房處理此事。在藥店現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)執(zhí)法人員，投訴人越說(shuō)越激動(dòng)起來(lái)，他認(rèn)為藥房銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，破壞防疫形勢(shì)，無(wú)視消費(fèi)者生命安全，給社會(huì)帶來(lái)動(dòng)亂，要求藥店立即給予高額賠償。當(dāng)藥店進(jìn)行辯解時(shí)，投訴人說(shuō)話(huà)卻變得蠻橫無(wú)理了，還對(duì)執(zhí)法人員揚(yáng)言如果不讓他滿(mǎn)意，他就要發(fā)到網(wǎng)上，就是要搞倒藥店。而藥店方堅(jiān)持說(shuō)自己的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不會(huì)接受任何賠償，事情陷入僵局。執(zhí)法人員耐心安撫投訴人，一邊繼續(xù)做溝通工作，一邊對(duì)藥房庫(kù)存口罩進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)該藥房落實(shí)了進(jìn)貨查驗(yàn)隨貨同行制度，產(chǎn)品也有檢驗(yàn)報(bào)告，銷(xiāo)售記錄非常完整，剩余口罩未發(fā)現(xiàn)破損或者質(zhì)量明顯不合格。

  問(wèn)題到底出在哪呢？執(zhí)法人員進(jìn)一步協(xié)調(diào)雙方解決問(wèn)題。同時(shí)，執(zhí)法人員認(rèn)真對(duì)投訴方提供的相關(guān)證據(jù)進(jìn)行核實(shí)。

  發(fā)現(xiàn)破綻 追根溯源

  執(zhí)法人員在重新細(xì)心核實(shí)證據(jù)過(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)投訴人提供的破損口罩照片，通過(guò)手機(jī)放大圖片后與藥店銷(xiāo)售的口罩存在異樣，投訴人提供的口罩照片印有KN95字樣，并且口罩密封處張開(kāi)裂口沒(méi)有縫實(shí)，但藥房的KN95口罩除了印有KN95字樣還有GB2626-2006字樣。執(zhí)法人員經(jīng)反復(fù)確認(rèn)后告知投訴人口罩不一致，存在虛假現(xiàn)象。這時(shí)，投訴人依然狡辯說(shuō)是藥店耍賴(lài)，執(zhí)法人員隨即調(diào)出藥店的銷(xiāo)售記錄，銷(xiāo)售記錄明確顯示所購(gòu)進(jìn)和銷(xiāo)售的口罩印有GB2626-2006數(shù)字。

  按照有關(guān)法律法規(guī)要求，執(zhí)法人員開(kāi)始追究投訴人責(zé)任，直到這時(shí)，投訴人還在逃避問(wèn)題，辯解說(shuō)可能是自己搞錯(cuò)了，要撤訴，并強(qiáng)調(diào)自己不是消費(fèi)欺詐，拒不配合工作人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄中簽字。后來(lái)，藥店一名工作人員反映給執(zhí)法人員，投訴人臨走時(shí)還悄悄對(duì)他說(shuō)不在這家店浪費(fèi)時(shí)間，還得急著去找下一家。經(jīng)過(guò)調(diào)查，這次投訴就是一起以消費(fèi)欺詐為目的的惡意投訴，投訴人企圖借用行政執(zhí)法單位達(dá)到自身消費(fèi)欺詐取得利益。在處置過(guò)程中，執(zhí)法人員終于以自己秉公執(zhí)法的責(zé)任心、明察秋毫的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心細(xì)致的服務(wù)意識(shí)，有效的維護(hù)了商家的合法權(quán)益，打擊了這種職業(yè)消費(fèi)欺詐群體的囂張氣焰，避免了行政資源被非法利用。

  友情提示 積極應(yīng)對(duì)

  即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員提醒廣大企業(yè)和經(jīng)營(yíng)單位，面對(duì)投訴舉報(bào)要正面應(yīng)對(duì)，不能推諉逃避，要及時(shí)配合執(zhí)法人員調(diào)查，積極提供有效證據(jù)，如果是自己的過(guò)錯(cuò)要及時(shí)更改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若不是自己的錯(cuò)誤，要堅(jiān)決抵御不法行為，配合執(zhí)法部門(mén)予以打擊，營(yíng)造放心消費(fèi)大環(huán)境。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)商品要到正規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所去購(gòu)買(mǎi)，并保留相關(guān)票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。另外，也警示部分不法分子，不要貪圖不義之財(cái)，去做一些譬如消費(fèi)欺詐等違法違規(guī)行為，終將受到法律和輿論的雙重制裁。