即墨通濟新經(jīng)濟區(qū)：變“上訪”為“下訪”傾聽民意暖人心

3月份以來，青島市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動（“三我”活動），在收集民意、匯聚民智、化解矛盾、增進和諧等方面發(fā)揮積極作用。即墨區(qū)通濟新經(jīng)濟區(qū)以實現(xiàn)“新區(qū)事，新區(qū)辦”為目標，結(jié)合正在開展的十大民生領(lǐng)域管理服務提升行動，利用接訴即辦、拓寬渠道、下沉社區(qū)、監(jiān)督管理等多種工作舉措，全面推動“三我”活動向縱深發(fā)展。

接訴即辦 網(wǎng)格發(fā)力“解民憂”

7月份，元莊社區(qū)第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員孫衛(wèi)芹收到群眾反映，每年夏天小區(qū)附近都會偶爾出現(xiàn)陣陣惡臭，嚴重影響附近居民的日常生活，卻一直找不到問題來源。由于居民反映，臭味一般都是出現(xiàn)在深夜，孫衛(wèi)芹每天深夜到附近進行排查，最終鎖定了臭味來自于附近一家非法加工魚粉的小作坊，第二天便上報執(zhí)法部門，當天便予以取締。而這只是通濟新經(jīng)濟區(qū)網(wǎng)格員解決居民困難的一個縮影。

通濟新經(jīng)濟區(qū)管轄5個社區(qū)，23個村莊，7個居委會，涉及物業(yè)管理、征地拆遷、違章建設、環(huán)境污染、噪音擾民、停車難、養(yǎng)犬糾紛等多范圍問題。依托網(wǎng)格信息指揮平臺，通濟新區(qū)建立了居民網(wǎng)格管理服務體系和企業(yè)網(wǎng)格管理服務體系。居民網(wǎng)格服務管理體系設1個一級網(wǎng)格、5個社區(qū)設二級網(wǎng)格，23個村莊和7個居委會設三級網(wǎng)格，實行領(lǐng)導小組、社會治理指揮中心、社區(qū)網(wǎng)格工作中心、村居網(wǎng)格站、村居網(wǎng)格員和志愿者力量構(gòu)建起五級組織管理體系，各自履行管理職能，每一級為下一級賦能，上級幫助下級解決難題，對疑難雜癥進行會診會商，實時解決群眾的各項問題，真正做到新區(qū)事新區(qū)辦。

通濟新經(jīng)濟區(qū)各級網(wǎng)格人員通過發(fā)揮網(wǎng)格管理職責對各類社會矛盾早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置，妥善處理了一批群眾反映的熱點難點問題，既降低了管理成本，提高了社會治理水平，又避免了矛盾升級擴大，增加了和諧因素。截至目前，通濟新經(jīng)濟區(qū)各級網(wǎng)格員已累計采集上報社情民意信息13873條，辦理解決問題11000余件，排查化解矛盾隱患180余件，社會環(huán)境得到進一步優(yōu)化。

拓寬渠道 政務熱線“聽民意”

“物業(yè)多收了我3塊錢手續(xù)費，我不是在乎這3塊錢，我只是想和物業(yè)評個理。”在通濟新經(jīng)濟區(qū)政務服務熱線受理中心，工作人員頭戴耳機，快速敲擊鍵盤，記錄下鼎泰豐社區(qū)居民王女士的訴求。

經(jīng)過耐心的溝通，通濟新經(jīng)濟區(qū)綜合治理辦公室主任宋翠玉了解到，王女士在繳物業(yè)費的過程中，物業(yè)公司工作人員在沒有講清楚手續(xù)費的情況下，收了3塊錢的手續(xù)費。由于態(tài)度問題等原因，雙方產(chǎn)生了矛盾。本著動之以情，曉之以理的原則，宋翠玉耐心地向雙方解釋了各自的權(quán)利與義務，進行了細致的溝通。王女士情緒安撫下來后，物業(yè)工作人員也表示自己確實存在問題，雙方達成了和解，矛盾順利化解。

“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”已然成了通濟新經(jīng)濟區(qū)的工作新常態(tài)。依托社會指揮中心信息平臺，通濟新經(jīng)濟區(qū)建成一站式公共熱線服務體系，對群眾來電的接收、辦理和反饋情況全過程公開，為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務熱線服務，全力提升政務服務熱線的辦結(jié)率與滿意度。

為進一步開拓民意反映渠道，通濟新經(jīng)濟區(qū)還在新區(qū)管委以及各社區(qū)打造“人民滿意服務窗口”，通過微信公眾號增設了“給政府寫信”功能，整合信訪事項加強流轉(zhuǎn)處置，設立清廉村居網(wǎng)信平臺，給群眾反映問題提供了更加便捷的方式提出意見建議。

下沉社區(qū) 深入走訪“紓民憂”

9月份以來，通濟新經(jīng)濟區(qū)黨工委組織機關(guān)干部、社區(qū)居委會工作人員、村莊“兩委”成員、黨員、網(wǎng)格員、志愿者開展了民調(diào)大走訪活動，通過入戶走訪的形式，到轄區(qū)居民家中發(fā)放《致轄區(qū)居民的一封信》、畫冊等宣傳材料，針對居民所關(guān)注的義務教育、基本醫(yī)療、人居環(huán)境、社會治安及文化生活等5個方面問題廣泛征求意見建議。

“真是太感謝了，困擾我們的道路問題解決了。剛跟你們反映，當天就把問題解決了，咱政府辦事效率就是高。”邢家?guī)X社區(qū)居民邢先生一家人到社區(qū)辦公室對工作人員說。原來是走訪過程中，邢家?guī)X社區(qū)副主任姜孝祝了解到居民邢先生家門口坑洼不平，孩子玩耍有摔倒的危險。姜孝祝登記反映后，當天下午村莊工作人員便上門對坑洼道路整修硬化。

針對走訪中群眾反映的意見建議，通濟新經(jīng)濟區(qū)管委建立問題整改臺賬，逐項進行責任分解，盡快予以解決，并安排工作人員針對整改情況開展群眾電話回訪工作，確保民聲民意有回音、反映問題有落實，切實為群眾排憂解難。民調(diào)走訪活動中，共走訪居民約24000戶，發(fā)放畫冊及《致轄區(qū)居民的一封信》等宣傳材料24000份，張貼海報200余張，收集群眾意見建議400余條。

監(jiān)督管理 三務公開“查民情”