即墨通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)：變“上訪”為“下訪”傾聽(tīng)民意暖人心

3月份以來(lái)，青島市開(kāi)展“我愛(ài)青島·我有不滿(mǎn)·我要說(shuō)話”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)（“三我”活動(dòng)），在收集民意、匯聚民智、化解矛盾、增進(jìn)和諧等方面發(fā)揮積極作用。即墨區(qū)通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)以實(shí)現(xiàn)“新區(qū)事，新區(qū)辦”為目標(biāo)，結(jié)合正在開(kāi)展的十大民生領(lǐng)域管理服務(wù)提升行動(dòng)，利用接訴即辦、拓寬渠道、下沉社區(qū)、監(jiān)督管理等多種工作舉措，全面推動(dòng)“三我”活動(dòng)向縱深發(fā)展。

接訴即辦 網(wǎng)格發(fā)力“解民憂(yōu)”

7月份，元莊社區(qū)第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員孫衛(wèi)芹收到群眾反映，每年夏天小區(qū)附近都會(huì)偶爾出現(xiàn)陣陣惡臭，嚴(yán)重影響附近居民的日常生活，卻一直找不到問(wèn)題來(lái)源。由于居民反映，臭味一般都是出現(xiàn)在深夜，孫衛(wèi)芹每天深夜到附近進(jìn)行排查，最終鎖定了臭味來(lái)自于附近一家非法加工魚(yú)粉的小作坊，第二天便上報(bào)執(zhí)法部門(mén)，當(dāng)天便予以取締。而這只是通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)網(wǎng)格員解決居民困難的一個(gè)縮影。

通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)管轄5個(gè)社區(qū)，23個(gè)村莊，7個(gè)居委會(huì)，涉及物業(yè)管理、征地拆遷、違章建設(shè)、環(huán)境污染、噪音擾民、停車(chē)難、養(yǎng)犬糾紛等多范圍問(wèn)題。依托網(wǎng)格信息指揮平臺(tái)，通濟(jì)新區(qū)建立了居民網(wǎng)格管理服務(wù)體系和企業(yè)網(wǎng)格管理服務(wù)體系。居民網(wǎng)格服務(wù)管理體系設(shè)1個(gè)一級(jí)網(wǎng)格、5個(gè)社區(qū)設(shè)二級(jí)網(wǎng)格，23個(gè)村莊和7個(gè)居委會(huì)設(shè)三級(jí)網(wǎng)格，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組、社會(huì)治理指揮中心、社區(qū)網(wǎng)格工作中心、村居網(wǎng)格站、村居網(wǎng)格員和志愿者力量構(gòu)建起五級(jí)組織管理體系，各自履行管理職能，每一級(jí)為下一級(jí)賦能，上級(jí)幫助下級(jí)解決難題，對(duì)疑難雜癥進(jìn)行會(huì)診會(huì)商，實(shí)時(shí)解決群眾的各項(xiàng)問(wèn)題，真正做到新區(qū)事新區(qū)辦。

通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)各級(jí)網(wǎng)格人員通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)格管理職責(zé)對(duì)各類(lèi)社會(huì)矛盾早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置，妥善處理了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，既降低了管理成本，提高了社會(huì)治理水平，又避免了矛盾升級(jí)擴(kuò)大，增加了和諧因素。截至目前，通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)各級(jí)網(wǎng)格員已累計(jì)采集上報(bào)社情民意信息13873條，辦理解決問(wèn)題11000余件，排查化解矛盾隱患180余件，社會(huì)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

拓寬渠道 政務(wù)熱線“聽(tīng)民意”

“物業(yè)多收了我3塊錢(qián)手續(xù)費(fèi)，我不是在乎這3塊錢(qián)，我只是想和物業(yè)評(píng)個(gè)理。”在通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線受理中心，工作人員頭戴耳機(jī)，快速敲擊鍵盤(pán)，記錄下鼎泰豐社區(qū)居民王女士的訴求。

經(jīng)過(guò)耐心的溝通，通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)綜合治理辦公室主任宋翠玉了解到，王女士在繳物業(yè)費(fèi)的過(guò)程中，物業(yè)公司工作人員在沒(méi)有講清楚手續(xù)費(fèi)的情況下，收了3塊錢(qián)的手續(xù)費(fèi)。由于態(tài)度問(wèn)題等原因，雙方產(chǎn)生了矛盾。本著動(dòng)之以情，曉之以理的原則，宋翠玉耐心地向雙方解釋了各自的權(quán)利與義務(wù)，進(jìn)行了細(xì)致的溝通。王女士情緒安撫下來(lái)后，物業(yè)工作人員也表示自己確實(shí)存在問(wèn)題，雙方達(dá)成了和解，矛盾順利化解。

“有意見(jiàn)隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿(mǎn)大膽說(shuō)”已然成了通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)的工作新常態(tài)。依托社會(huì)指揮中心信息平臺(tái)，通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)建成一站式公共熱線服務(wù)體系，對(duì)群眾來(lái)電的接收、辦理和反饋情況全過(guò)程公開(kāi)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)熱線服務(wù)，全力提升政務(wù)服務(wù)熱線的辦結(jié)率與滿(mǎn)意度。

為進(jìn)一步開(kāi)拓民意反映渠道，通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)還在新區(qū)管委以及各社區(qū)打造“人民滿(mǎn)意服務(wù)窗口”，通過(guò)微信公眾號(hào)增設(shè)了“給政府寫(xiě)信”功能，整合信訪事項(xiàng)加強(qiáng)流轉(zhuǎn)處置，設(shè)立清廉村居網(wǎng)信平臺(tái)，給群眾反映問(wèn)題提供了更加便捷的方式提出意見(jiàn)建議。

下沉社區(qū) 深入走訪“紓民憂(yōu)”

9月份以來(lái)，通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)黨工委組織機(jī)關(guān)干部、社區(qū)居委會(huì)工作人員、村莊“兩委”成員、黨員、網(wǎng)格員、志愿者開(kāi)展了民調(diào)大走訪活動(dòng)，通過(guò)入戶(hù)走訪的形式，到轄區(qū)居民家中發(fā)放《致轄區(qū)居民的一封信》、畫(huà)冊(cè)等宣傳材料，針對(duì)居民所關(guān)注的義務(wù)教育、基本醫(yī)療、人居環(huán)境、社會(huì)治安及文化生活等5個(gè)方面問(wèn)題廣泛征求意見(jiàn)建議。

“真是太感謝了，困擾我們的道路問(wèn)題解決了。剛跟你們反映，當(dāng)天就把問(wèn)題解決了，咱政府辦事效率就是高。”邢家?guī)X社區(qū)居民邢先生一家人到社區(qū)辦公室對(duì)工作人員說(shuō)。原來(lái)是走訪過(guò)程中，邢家?guī)X社區(qū)副主任姜孝祝了解到居民邢先生家門(mén)口坑洼不平，孩子玩耍有摔倒的危險(xiǎn)。姜孝祝登記反映后，當(dāng)天下午村莊工作人員便上門(mén)對(duì)坑洼道路整修硬化。

針對(duì)走訪中群眾反映的意見(jiàn)建議，通濟(jì)新經(jīng)濟(jì)區(qū)管委建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，逐項(xiàng)進(jìn)行責(zé)任分解，盡快予以解決，并安排工作人員針對(duì)整改情況開(kāi)展群眾電話回訪工作，確保民聲民意有回音、反映問(wèn)題有落實(shí)，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難。民調(diào)走訪活動(dòng)中，共走訪居民約24000戶(hù)，發(fā)放畫(huà)冊(cè)及《致轄區(qū)居民的一封信》等宣傳材料24000份，張貼海報(bào)200余張，收集群眾意見(jiàn)建議400余條。

監(jiān)督管理 三務(wù)公開(kāi)“查民情”