龍泉派出所：“小窗口”開展“大服務”

今年以來，即墨公安分局龍泉派出所創(chuàng)新“大服務”理念，整合優(yōu)化社會資源和警務資源，推進跨部門業(yè)務“一站辦理”、跨警種業(yè)務“一窗通辦”、高頻業(yè)務“自助辦理”，讓辦事企業(yè)和群眾“只進一扇門、只找一扇窗、只排一次隊”，實現(xiàn)政務服務事項一窗受理、一站辦結(jié)，用服務指數(shù)換取群眾滿意指數(shù)，人民群眾的獲得感和滿意度得到新提升。改革創(chuàng)新以來，龍泉派出所已辦理各類業(yè)務2.3萬筆，其中自助服務3700余筆，群眾滿意率達99%以上，沒有發(fā)生一例投訴現(xiàn)象。

推行“多窗合一”，實現(xiàn)服務項目“一站辦理”

龍泉派出所轄區(qū)總面積120平方公里，包括61個行政村和2個居委會，面積大，村莊分散，有時群眾辦事很不方便。為了更好地方便群眾辦事，龍泉派出所積極爭取龍泉街道黨工委支持，在派出所服務大廳設置了社區(qū)服務中心，會同土地管理、婚姻、民政、計生、建設規(guī)劃等6個與公安業(yè)務有關(guān)聯(lián)的政府部門進行集中辦公，開展了多部門業(yè)務集約化辦理、一條龍服務。群眾來到派出所可以進行一站式辦理民政、計生等與公安機關(guān)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務，避免了“來回跑、多頭跑”現(xiàn)象，服務效能得到大幅提升。

推行“一窗通辦”，實現(xiàn)公安事項“一窗辦理”

龍泉派出所按照省廳、市局改革要求，積極推行“一窗通辦”，將“一警一能”為“一警多能”，變“多方辦理”為“一窗通辦”。

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確保下放業(yè)務“接得住”

龍泉派出所在全所遴選出2名優(yōu)秀民警擔任“全科警長”，實行AB角管理。即墨公安分局有關(guān)警種部門抽調(diào)業(yè)務骨干組成指導服務隊，與“全科警長”進行常態(tài)聯(lián)系，采取駐所培訓、上陣實操、情景模擬等形式，對選拔出來的“全科警長”進行跟蹤指導、全程培養(yǎng)，讓“全科警長”熟練掌握戶政、車駕管等多警種公安業(yè)務。率先向社會發(fā)布派出所通辦事項公告和83項“全科警長服務事項清單”，通告這種宣傳告知方式進一步提高了群眾的知曉度。

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實現(xiàn)全科業(yè)務“辦得好”

挑選綜合業(yè)務熟、溝通能力強的輔警作為導辦員，從辦事群眾進門開始到業(yè)務完成離開，提供全流程指導幫助。對能夠“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”的業(yè)務，采取“一對一”教辦、幫辦、代辦，幫助引導群眾快速掌握自助辦理能力；對需要到窗口辦理的業(yè)務，提前幫助群眾整理、填寫材料，實現(xiàn)來所辦事的群眾“零等待”、業(yè)務辦理“零延遲”。

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服務群眾“接地氣”

充分發(fā)揮服務窗口與群眾“零距離”優(yōu)勢，把反詐宣傳、交通安全、消防安全、文明養(yǎng)犬宣傳等搬進派出所服務大廳，與群眾進行宣傳互動，營造了濃厚的安全氛圍。期間，累計答復群眾各類咨詢6000余人次，引導群眾注冊“國家反詐中心APP”4300余人次，有效維護了廣大群眾的生命財產(chǎn)安全。

推行“智慧警局”，實現(xiàn)高頻業(yè)務“自助辦理”

龍泉派出所轄區(qū)的汽車產(chǎn)業(yè)新城有一汽大眾、一汽解放、奇瑞汽車等大型汽車生產(chǎn)廠家及配套企業(yè)800余家，從業(yè)人員3.5萬余人，群眾對戶籍、車駕管業(yè)務需求量較大；從業(yè)人員上班時間集中、下班居住地分散。為滿足該區(qū)域企業(yè)員工業(yè)務辦理需求，龍泉派出所設立“24小時無人智慧警局”，將高頻事項全部納入其中，企業(yè)員工和轄區(qū)群眾可隨時自助辦理公安便民業(yè)務。

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配備集成查詢終端

設置集成查詢終端設備。將交警、人口、治安等相關(guān)警種的12項居民常用常需事項的辦事指南和辦理流程全部納入查詢系統(tǒng)，方便企業(yè)群眾“指尖”就可以進行查詢。

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配備自助智享終端

在自助警務服務大廳配備4臺交管業(yè)務自助終端，群眾可自助辦理補換領證、車輛自助年檢、輕微事故處理等業(yè)務；設置了4部人口管理服務業(yè)務自助終端，可辦理省內(nèi)身份證的換領、補領業(yè)務，出入境記錄查詢、自助打印等業(yè)務，真正實現(xiàn)了企業(yè)群眾少進門、少跑腿、少等候。

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配備宣傳教育終端

在自助服務區(qū)電子智慧大屏滾動播放防詐騙、禁毒類宣傳視頻，讓群眾在辦理業(yè)務的同時，有效開展法制安全教育，進一步提高了群眾防騙拒毒意識，增強“免疫力”，筑牢反詐禁毒防線。