潮海街道：優(yōu)化營商環(huán)境 提升服務質(zhì)效

自第二批主題教育開展以來，

即墨區(qū)潮海街道聚焦

基層便民服務建設標準化、

服務規(guī)范化、辦事便利化，

高質(zhì)量打造標桿型便民服務大廳，

助推“一次辦就近辦馬上辦”改革落實，

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務生態(tài)。

據(jù)介紹，潮海街道在營造一流政務服務環(huán)境，推動基層便民服務中心規(guī)范高效運行方面采取一系列有力措施，優(yōu)化功能布局，打造集成式服務。完善硬件設施，一樓辦事大廳全面升級改造，擴大至1000余平方米，承辦一站式服務事項104個，服務事項應進盡進，應辦盡辦，統(tǒng)籌民政、計生、人社、經(jīng)發(fā)、應急、市場監(jiān)管等職能部門集中入駐辦公，聯(lián)動服務群眾。

規(guī)范窗口設置，設置“一窗受理”綜合服務窗口17個，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口統(tǒng)一出件”服務模式；設置跨域通辦窗口，首批公布異地通辦服務事項36個；設置“辦不成事反映”窗口，加強進駐部門協(xié)同聯(lián)動，落實有求必應，為辦事人兜底服務，讓特事特辦、急事急辦、難事易辦；細化設置咨詢導辦區(qū)、綜合受理區(qū)、等待休息區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗區(qū)等功能分區(qū)，增設企業(yè)會客廳、無障礙通道、母嬰室等便民設施，滿足群眾多樣化辦事需求。

建章立制規(guī)范管理，梳理行為規(guī)范、管理制度、一次性告知、首問負責、限時辦結等系列制度匯編，制作服務事項零基礎辦事指南，規(guī)范運行微信掃碼叫號及好差評系統(tǒng)，引導群眾在線評價，形成咨詢引導、綜合受理、統(tǒng)一出件、“好差評”滿意度評價一鏈式閉環(huán)服務。

同時，潮海街道通過碼上服務掌上辦，加速商事登記全流程電子化登記，依托愛山東APP、小程序，梳理“網(wǎng)上辦”“掌上辦”辦事流程，制作二維碼，在公眾號編輯發(fā)布個體戶營業(yè)執(zhí)照設立、變更、注銷等掌上辦操作指南，讓群眾只需一部手機，在家掃碼就能辦，推進全流程電子化登記，成為即墨區(qū)首個實現(xiàn)全流程電子化登記率100%的鎮(zhèn)街。今年以來，市場主體煥發(fā)活力，增速回升，潮海街道新設立個體工商戶2100余家。

為進一步落實“強基礎提能力優(yōu)環(huán)境促發(fā)展”專項行動，潮海街道精準對接企業(yè)群眾業(yè)務量高低峰需求，靈活設置2個潮汐窗口，避免擁擠等待現(xiàn)象，累計辦理登記業(yè)務700余件，建立便務服務幫辦代辦團隊，為辦事企業(yè)和群眾提供“一對一”貼心服務。此外，自即墨區(qū)推出“一件事一次辦”主題服務改革試點以來，潮海街道不斷轉(zhuǎn)變理念，針對審批服務中長期存在的辦事群眾以面對點，在多個窗口來回跑動排隊，材料重復提交等問題，著力實現(xiàn)流程再造和服務效能提升，設置一件事一次辦專窗，對多事項進行聯(lián)審聯(lián)辦，編制公布開設便民小店、快餐小店等20個事項的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、公共場所衛(wèi)生許可證等服務指南，群眾辦事一次性告知，一次性提交材料，免費郵寄，打造群眾在店門口拿到所需要的行政許可證的審批局面。