有效溝通，從“心”開始——青島市即墨區(qū)潮海街道和潤社區(qū)開展“有效溝通”專項(xiàng)培訓(xùn)

為更好地幫助工作人員認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握與居民溝通交流技巧，更好地服務(wù)居民，日前，青島市即墨區(qū)潮海街道和潤社區(qū)組織開展“有效溝通”專項(xiàng)培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)，社區(qū)負(fù)責(zé)人發(fā)揮個(gè)人專業(yè)優(yōu)勢，為工作人員授課，課中以最貼近居民生活的典型案例分享為切入點(diǎn)，為大家講解有效溝通的知識(shí)點(diǎn)，圍繞“七個(gè)關(guān)于”“三個(gè)關(guān)鍵”“五個(gè)步驟”等核心要素進(jìn)行詳細(xì)闡釋。

隨后，負(fù)責(zé)人重點(diǎn)圍繞社區(qū)工作人員與居民溝通過程中常見的問題進(jìn)行深入剖析，采用角色扮演、案例分析、互動(dòng)交流等方式，進(jìn)行情境化模擬案例實(shí)操演示。課程內(nèi)容符合實(shí)際需求、簡單易懂，課程形式靈活多樣、寓教于樂，引導(dǎo)大家認(rèn)識(shí)、分析在日常生活中面對不同情緒居民的溝通方式。

本次培訓(xùn)是和潤社區(qū)“有效溝通”系列內(nèi)容之一，通過本次培訓(xùn)，使社區(qū)工作者深刻體會(huì)到基層溝通的重要性，提升了他們的溝通技巧能力，幫助他們更好地與社區(qū)居民建立聯(lián)系。接下來，和潤社區(qū)將會(huì)繼續(xù)組織開展此類培訓(xùn)，提升大家服務(wù)居民的工作能力，推動(dòng)社區(qū)治理工作提質(zhì)增效。