國(guó)網(wǎng)青島市即墨區(qū)供電公司江翠志：平常的事經(jīng)常做 守護(hù)客戶安全電

江翠志，國(guó)網(wǎng)青島市即墨區(qū)供電公司環(huán)秀供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理，20余年扎根基層，全心全意做好日常線路巡查、故障搶修、電費(fèi)催收等工作，守護(hù)萬家燈火。江翠志本著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和突出的工作能力，被評(píng)為先進(jìn)工作者、三星臺(tái)區(qū)經(jīng)理，獲得低壓帶電操作資格證。

“我每天的工作有很大的不確定性，百姓利益無小事，必須做到隨叫隨到！”江翠志是一名“老供電人”，在基層服務(wù)一線一干就是二十多年，不論是電費(fèi)催收，還是日常線路巡查，乃至故障搶修，都是要由他來負(fù)責(zé)，盡管工作千頭萬緒，江翠志還是梳理地井井有條。

線路正常用電是階段性任務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是持續(xù)性工作。在江翠志眼里，“人民電業(yè)為人民”是永恒的宗旨，20余年里，他堅(jiān)持手機(jī)24小時(shí)處于待命狀態(tài)，即便是休息時(shí)間，一旦群眾遇到電力問題及故障，他都會(huì)第一時(shí)間上門查看解決。

在他眼里，電力工作沒有服務(wù)限制，急用電群眾之所急，幫助用戶解決好燃眉之急便是服務(wù)的初衷。今年一個(gè)夜晚，轄區(qū)西山前村客戶反映家里停電，故障原因不明確，接到電話后，江翠志立即帶上工具趕到用戶家中，為用戶進(jìn)行了線路故障檢測(cè)，最終發(fā)現(xiàn)停電原因是家中線路出現(xiàn)短路，他用隨身攜帶的工器具和備用線路設(shè)備為客戶排除故障。江翠志的暖心舉動(dòng)贏得用戶的極力稱贊。

26個(gè)村莊、4500戶用電客戶，是心頭的掛念。他始終把用電群眾利益放在第一位，群眾反映問題，他微笑聆聽并認(rèn)真記錄，第一時(shí)間幫助群眾反饋問題、解決問題，用心用情架起群眾的用電“愛心”專線，提高供電可靠性的同時(shí)，也進(jìn)一步提高了群眾用電滿意度。他熱情周到的服務(wù)像一抹暖陽照進(jìn)客戶家中，也照亮客戶心底，更為電力營(yíng)商環(huán)境注入了勃勃生機(jī)與活力。

服務(wù)是根本，專業(yè)是核心，敬業(yè)是品質(zhì)。愛崗敬業(yè)的他也在日常的工作和生活中養(yǎng)成了難以改變的“職業(yè)病”，不管走到哪，他都忍不住去關(guān)注檢查線路狀況。線路上有沒有鳥巢、絲帶，村民家有喜事燃放禮炮會(huì)不會(huì)影響到線路安全？這個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)有沒有注意到線路安全？無數(shù)個(gè)問號(hào)提醒著他及時(shí)關(guān)注供電線路安全，謹(jǐn)小慎微的工作作風(fēng)驅(qū)使他全力守護(hù)好群眾的“安全電”。因?yàn)榉��?wù)轄區(qū)村莊眾多，線路情況較為復(fù)雜，又經(jīng)常需要跟村民打交道，江翠志逐漸融入群眾中，熱情周到，為用戶實(shí)實(shí)在在解決問題，贏得用戶的信賴和好評(píng)。

今年6月份，環(huán)秀街道某企業(yè)突然著火，消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)線路帶電不能滅火，用戶第一時(shí)間聯(lián)系江翠志，江翠志根據(jù)用戶的現(xiàn)場(chǎng)描述，立即拿上安全工具和同事一同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)火苗已經(jīng)燃燒到供電表箱，他沒有猶豫，在做好安全措施后，通過一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)、熟練的維修操作流程，及時(shí)斷電，為消防隊(duì)員滅火爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，減少了用戶的經(jīng)濟(jì)損失，事后細(xì)心的群眾發(fā)現(xiàn)江翠志前額頭發(fā)已被火苗燒焦，但是他僅用手捋捋笑笑說沒事！得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的一致認(rèn)可和好評(píng)。

雖然盛夏酷暑汗水依然浸透衣衫，數(shù)九寒冬筋骨里還會(huì)透進(jìn)風(fēng)寒，但他始終保持著對(duì)電力事業(yè)的熱愛。在他心里這項(xiàng)工作雖然艱苦，但是耐得住寂寞，經(jīng)得起磨礪，才可以享受到滿園的春光無限。