青島即墨：一封感謝信點(diǎn)亮“金字招牌”

“我在辦這個(gè)業(yè)務(wù)的過(guò)程中有很多不明白的地方，紀(jì)站站女士不厭其煩地為我服務(wù)，我深表感謝�！苯�，即墨區(qū)靈山街道便民服務(wù)中心收到一封來(lái)自市民李女士的手寫感謝信，信中情真意切地表?yè)P(yáng)了商事登記窗口工作人員紀(jì)站站。

據(jù)了解，李女士要跨區(qū)域辦理個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址變更手續(xù)，因辦理材料準(zhǔn)備不足，遇到問(wèn)題較多，紀(jì)站站一一講解，手把手指導(dǎo)其補(bǔ)充信息、提交材料，并主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，使李女士當(dāng)天完成審批。這封情真意切的信件，背后是即墨區(qū)踐行服務(wù)型政府理念的生動(dòng)縮影。

近年來(lái)，即墨區(qū)以“高效辦成一件事”改革為牽引，推出的10個(gè)地方特色“一件事”，申報(bào)環(huán)節(jié)減少70％，辦理時(shí)限壓縮63％。探索建設(shè)政務(wù)服務(wù)e站，企業(yè)登記、個(gè)轉(zhuǎn)企等線上線下業(yè)務(wù)可在即墨古城等3處政務(wù)服務(wù)e站辦理，年辦件量260余件，上門服務(wù)60余次。即墨區(qū)建設(shè)12處鎮(zhèn)街24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，自助服務(wù)終端覆蓋所有鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，“即墨小政”政務(wù)咨詢服務(wù)和取叫號(hào)系統(tǒng)覆蓋區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)辦事場(chǎng)所，“自助便民服務(wù)圈”累計(jì)提供自助服務(wù)4萬(wàn)余次，方便群眾在家門口辦事。

下一步，即墨區(qū)將聚焦能力提升、業(yè)務(wù)提升、服務(wù)優(yōu)化，全面提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，制定實(shí)施品牌引領(lǐng)、服務(wù)提升、作風(fēng)建設(shè)等18項(xiàng)基層政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)工作，擬定幫辦代辦、一窗受理、跨域通辦等12個(gè)攻堅(jiān)課題并開展“揭榜掛帥”活動(dòng)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，全力打造“有溫度、有速度、有力度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。