青島市即墨區(qū)龍山人社中心：養(yǎng)老認(rèn)證零距離 三重保障暖民心

精耕細(xì)作，織密日常認(rèn)證“保障網(wǎng)”

養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證是守護(hù)群眾“養(yǎng)老錢(qián)”的安全鎖。為提升服務(wù)便捷度，龍山人社中心工作人員精心制作了《養(yǎng)老認(rèn)證操作指南》，采用圖文并茂、步驟清晰的形式，詳解“愛(ài)山東”APP及青島人社公眾號(hào)操作流程。這份“指南”，通過(guò)覆蓋38個(gè)村居的就業(yè)服務(wù)微信群“一鍵直達(dá)”各戶(hù)居民，有效提高了政策的覆蓋面和知曉率。

“以前總怕點(diǎn)錯(cuò)手機(jī)，現(xiàn)在有圖有步驟，兒子照著指南五分鐘就幫我弄好了�！蔽鞒谈昵f村的程大娘滿(mǎn)意的說(shuō)。這種“線(xiàn)上渠道+可視化指引”的模式，有效降低了老年人使用門(mén)檻。龍山人社中心還通過(guò)咨詢(xún)電話(huà)，提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)，確保具備條件的退休人員足不出戶(hù)完成認(rèn)證，筑牢日常管理根基。

攻堅(jiān)克難：全力清零超期未認(rèn)證

盡管線(xiàn)上渠道便捷高效，但總有一部分退休人員因各種原因未能及時(shí)完成認(rèn)證，存在停發(fā)待遇的風(fēng)險(xiǎn)。2025年，系統(tǒng)篩查發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)共有49名退休人員已超期未進(jìn)行養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證。

時(shí)間緊迫，龍山人社中心工作人員逐一撥打這49名退休人員的聯(lián)系電話(huà)，耐心進(jìn)行了告知，并詳細(xì)說(shuō)明可自助辦理，或直接到中心現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證。然而，仍有11名退休人員因電話(huà)變更、長(zhǎng)期外出或獨(dú)居等原因，始終無(wú)法取得直接聯(lián)系。

“電話(huà)通知是基礎(chǔ)，失聯(lián)人員必須‘見(jiàn)人'!”龍山人社中心主任王洪寬在工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)。面對(duì)困難，中心迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)聯(lián)系社區(qū)干部、網(wǎng)格員甚至退休人員的親友鄰居等，多種渠道進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”追蹤，確保將認(rèn)證通知和協(xié)助要求傳遞到位。這場(chǎng)高效的“清零”行動(dòng)，體現(xiàn)了對(duì)每一位退休人員權(quán)益的負(fù)責(zé)態(tài)度和攻堅(jiān)克難的執(zhí)行力，有效化解了待遇停發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

溫情守護(hù)：特色上門(mén)服務(wù)解民憂(yōu)

在精細(xì)化管理日常認(rèn)證和攻堅(jiān)超期難題的同時(shí)，龍山人社中心敏銳的關(guān)注到一群特殊人群：他們年事已高、行動(dòng)不便，且不熟悉智能設(shè)備操作，難以通過(guò)常規(guī)途徑完成認(rèn)證。對(duì)于這些人群，線(xiàn)上認(rèn)證是看得見(jiàn)的便捷，卻也是夠不著的門(mén)檻，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證則可能因身體原因成為走不出的困難。

服務(wù)送上門(mén)，認(rèn)證暖人心，這成為龍山人社中心解決這部分人群認(rèn)證難題的堅(jiān)定選擇。中心推出“預(yù)約上門(mén)認(rèn)證”服務(wù)，并將其作為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的特色工作。只要退休人員或家屬提出申請(qǐng)，中心便會(huì)立即安排工作人員，攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備，提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)。

“每次上門(mén)都是綜合服務(wù)�！惫ぷ魅藛T萬(wàn)久玉展示著工作包里的“三件套”：認(rèn)證設(shè)備、政策匯編和民情記錄本。他們?cè)谡J(rèn)證同時(shí)收集退休人員需求，建立特殊群體檔案68份，為后續(xù)幫扶提供依據(jù)。認(rèn)證結(jié)束后的“十分鐘懇談”更成為固定環(huán)節(jié)，工作人員耐心解答養(yǎng)老政策，傾聽(tīng)生活困難，讓服務(wù)從“認(rèn)證終點(diǎn)”延伸為“關(guān)懷起點(diǎn)”。

龍山人社中心通過(guò)日常引導(dǎo)精細(xì)管、超期預(yù)警主動(dòng)清、特殊群體上門(mén)辦的三重保障，真正打通了養(yǎng)老認(rèn)證服務(wù)的“最后一米”，用行動(dòng)詮釋了“老有所養(yǎng)、老有所安”的民生承諾。下一步，龍山人社中心將依托前期建立的超期人員臺(tái)賬、特殊困難人群服務(wù)檔案等信息，進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)容，確保轄區(qū)每一位退休人員，都能及時(shí)便捷的享受到應(yīng)有的養(yǎng)老保障。