即墨潮海：窗口審批加速升溫，營商環(huán)境提質(zhì)增效

民生無小事，枝葉總關(guān)情。審批服務(wù)窗口是政府部門服務(wù)企業(yè)群眾的一面鏡子，也是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。近日，在即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心有這樣暖心一幕：“太好了，謝謝你，小伙子，想不到這么快就拿到了營業(yè)執(zhí)照，我還想著時間這么緊張，老人也沒來現(xiàn)場，會來不及辦理，謝謝謝謝……”

臨近上午下班時間，“我家里老人現(xiàn)在行動不方便，怎么才能辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照啊”。從煙臺趕過來的一位王女士想替住在家里的老人辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，下午兩點還要趕火車回?zé)熍_，詢問工作人員能不能在有限的這段時間內(nèi)為其辦理完業(yè)務(wù)。商事登記窗口工作人員了解情況后，主動靠前開辟綠色通道，通過愛山東政務(wù)服務(wù)小程序為其提交了設(shè)立登記的業(yè)務(wù)申請，并電話耐心聯(lián)系老人進行遠程刷臉簽字指導(dǎo)，利用下班休息時間延時服務(wù)，第一時間在審批系統(tǒng)進行確認登記、頒發(fā)執(zhí)照，用了短短不到40分鐘就為王女士辦理完畢。

像王女士這樣的個體工商戶設(shè)立登記業(yè)務(wù)是潮海街道便民服務(wù)中心商事登記窗口業(yè)務(wù)辦理過程中的一個小小縮影，在我們身邊有無數(shù)個個體工商戶從業(yè)者，不管是一個小餐飲店，一個小超市，還是一個理發(fā)店，他們均關(guān)聯(lián)著社會的衣食住行，是當(dāng)前實體經(jīng)濟的努力踐行者，更是參與和推動實體經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，而對于個體工商戶來說，需要的是“生”得方便，注冊更快。窗口審批的加速升溫，優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境提質(zhì)增效，讓眾多個體戶可以更快投入經(jīng)營，節(jié)約時間和制度性交易成本。

據(jù)悉，今年以來，為扎實推進“一窗受理一次辦好”落實落地，即墨區(qū)潮海街道以群眾利益為出發(fā)點和落腳點，聚焦基層便民服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、辦事便利化，用心打造規(guī)范、高效、便捷的審批服務(wù)之窗，為群眾提供一站式快捷辦理，一站式貼心服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)營商服務(wù)環(huán)境。

一是規(guī)范陣地建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。為方便群眾辦事，便民服務(wù)中心設(shè)置在流浩河三路路邊，群眾過往皆可見，辦事更加便捷。配強電腦、高拍儀、打印復(fù)印機、綜合性自助服務(wù)終端、一體化自助服務(wù)機等辦公設(shè)施，配齊雨傘、飲水機、自動充電、急救藥箱、老花鏡、休息座椅等便民設(shè)施。群眾累了可以進來歇歇腳、渴了可以進來喝杯水、煩了可以坐下聊聊天，持續(xù)提升辦事群眾的幸福感和獲得感。

二是完善服務(wù)事項，強化服務(wù)職能。統(tǒng)籌整合辦事窗口、業(yè)務(wù)骨干等資源要素，將原分設(shè)在不同部門的窗口統(tǒng)一調(diào)整至便民服務(wù)中心，承辦涵蓋商事登記、食品經(jīng)營許可、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、民政殘聯(lián)、計生、人社服務(wù)等一站式服務(wù)事項，在中心入口處設(shè)立綜合服務(wù)臺，建立導(dǎo)辦、領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)機制，有效分流窗口咨詢類業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾高效辦事。實行專人專崗AB角機制，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高審批質(zhì)效。今年以來，商事登記類窗口共辦理事項4849項，食品經(jīng)營類窗口共辦理事項1670項，便民服務(wù)中心獲群眾贈送錦旗4面。此外，統(tǒng)籌民政、計生、人社、經(jīng)發(fā)、應(yīng)急、市場監(jiān)管等7個職能部門60余名工作人員集中入駐辦公，聯(lián)動服務(wù)群眾，合力打造家門口的“便民服務(wù)圈”。

三是創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效。開展微笑服務(wù)，明確專職管理人員，選配業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)好的干部為工作人員，并明確崗位職責(zé)，在服務(wù)上做到溫馨笑容，禮貌語言，文明禮儀，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)環(huán)境，真正做到門好進、臉好看、事好辦。建立便務(wù)服務(wù)幫辦代辦團隊，為辦事企業(yè)和群眾提供“一對一”貼心服務(wù)，對身居外地人員和老年人等特殊群體，遠程指導(dǎo)網(wǎng)上提交業(yè)務(wù)，充分利用手機平板等電子化設(shè)備，視頻幫辦、視頻導(dǎo)辦進行電子簽名，讓服務(wù)有“速度”更有“溫度”。在街道21個新村（社區(qū)）便民服務(wù)站，配備幫辦代辦員，讓辦事群眾足不出戶享受政策、足不出村辦理成事，最大限度實現(xiàn)馬上辦、就近辦、一次辦。