環(huán)秀街道：便民服務(wù)從“窗口”延伸到“家門口”
發(fā)布：2019/1/23 14:47:43 來源:互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽次 編輯：look
“今日到期件全部辦結(jié)。”每天下午四點(diǎn)前，環(huán)秀街道工作人員李靜都會(huì)將當(dāng)日投訴件辦理情況在街道“直通聯(lián)辦高速運(yùn)轉(zhuǎn)”群里通報(bào)。
“這是我們新搭建的便民服務(wù)新平臺(tái)，各部門負(fù)責(zé)人每天上午將需回復(fù)的投訴件和責(zé)任部門清單發(fā)送到群里，下午再對(duì)辦理情況進(jìn)行公示，街道負(fù)責(zé)人直接在群里調(diào)度，不僅有效解決了個(gè)別投訴件回復(fù)不及時(shí)、不明晰的問題，還縮短了流轉(zhuǎn)時(shí)間，為研究解決群眾反映的共性問題提供了便利。”便民服務(wù)中心主任姚偉東說。
建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)微信群，是環(huán)秀街道不斷優(yōu)化便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的縮影。近年來，街道便民服務(wù)中心通過增設(shè)一個(gè)咨詢臺(tái)、公示一張流程單、落實(shí)一張值班表、打造一支網(wǎng)格隊(duì)的“四個(gè)一”舉措，進(jìn)一步優(yōu)化“一站式”服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。
該街道正在架設(shè)的村居網(wǎng)格化綜合治理平臺(tái)，讓網(wǎng)格員變身“服務(wù)員”，每天在網(wǎng)格管理范圍巡查，發(fā)現(xiàn)問題通過手機(jī)APP直接上報(bào)到平臺(tái)，分配到責(zé)任部門進(jìn)行處置反饋，及時(shí)化解群眾遇到的各種問題，真正將服務(wù)從“窗口”延伸到群眾“家門口”。
據(jù)悉，便民服務(wù)中心經(jīng)過梳理優(yōu)化，業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)普遍精簡(jiǎn)1－2個(gè)、辦理時(shí)間縮短2－3天，群眾滿意度達(dá)99％以上。
“這是我們新搭建的便民服務(wù)新平臺(tái)，各部門負(fù)責(zé)人每天上午將需回復(fù)的投訴件和責(zé)任部門清單發(fā)送到群里，下午再對(duì)辦理情況進(jìn)行公示，街道負(fù)責(zé)人直接在群里調(diào)度，不僅有效解決了個(gè)別投訴件回復(fù)不及時(shí)、不明晰的問題，還縮短了流轉(zhuǎn)時(shí)間，為研究解決群眾反映的共性問題提供了便利。”便民服務(wù)中心主任姚偉東說。
建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)微信群，是環(huán)秀街道不斷優(yōu)化便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的縮影。近年來，街道便民服務(wù)中心通過增設(shè)一個(gè)咨詢臺(tái)、公示一張流程單、落實(shí)一張值班表、打造一支網(wǎng)格隊(duì)的“四個(gè)一”舉措，進(jìn)一步優(yōu)化“一站式”服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。
該街道正在架設(shè)的村居網(wǎng)格化綜合治理平臺(tái)，讓網(wǎng)格員變身“服務(wù)員”，每天在網(wǎng)格管理范圍巡查，發(fā)現(xiàn)問題通過手機(jī)APP直接上報(bào)到平臺(tái)，分配到責(zé)任部門進(jìn)行處置反饋，及時(shí)化解群眾遇到的各種問題，真正將服務(wù)從“窗口”延伸到群眾“家門口”。
據(jù)悉，便民服務(wù)中心經(jīng)過梳理優(yōu)化，業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)普遍精簡(jiǎn)1－2個(gè)、辦理時(shí)間縮短2－3天，群眾滿意度達(dá)99％以上。
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