環(huán)秀街道：窗口服務(wù)再優(yōu)化 創(chuàng)城實效暖民心

近日，環(huán)秀街道便民服務(wù)中心接到了一個感謝電話，市民李先生表示，父親去便民大廳辦理業(yè)務(wù)，因為老人對智能設(shè)備操作不熟練，工作人員為他提供了全程幫辦代辦服務(wù)；業(yè)務(wù)辦結(jié)出門時，外面下起了毛毛雨，為預(yù)防老人感冒，咨詢臺的工作人員熱情地把雨傘借給老人，囑咐老人早點回家。便民服務(wù)中心窗口工作人員精湛熟練的業(yè)務(wù)能力、認(rèn)真負責(zé)的工作態(tài)度、無微不至的服務(wù)深深感動了李先生和他的父親。

這只是環(huán)秀街道便民服務(wù)中心為來年人服務(wù)的一個縮影。借助創(chuàng)建全國文明典范城市的有利契機，環(huán)秀街道根據(jù)《青島市即墨區(qū)行政審批服務(wù)局關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事的通知》、《即墨區(qū)創(chuàng)建工作指揮部窗口服務(wù)提升工作專班集中整治工作方案》等文件精神，進一步提升窗口服務(wù)水平，樹立窗口的良好形象，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

便民服務(wù)中心設(shè)立了老年人服務(wù)崗，由志愿者和工作人員向老年人提供政策咨詢、現(xiàn)場引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)；為老年人及特殊群體設(shè)置了“愛心專座”，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、雨傘等物品，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南等，盡可能方便老年人閱讀。街道還不斷優(yōu)化辦事流程，推廣暖心、便利的“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)老年人現(xiàn)場辦事全程有人幫、服務(wù)無縫隙。