青島即墨：潮海街道優(yōu)化營商環(huán)境，殘障人士有“愛”無“礙”

今年以來，青島市即墨區(qū)潮海街道深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，擦亮政務服務窗口，以忠誠服務、規(guī)范服務、優(yōu)質(zhì)服務、高效服務，助推“一次辦就近辦”改革落實，最大程度實現(xiàn)群眾最多“跑一次”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務生態(tài)。

“有就餐座位嗎？”

“下載一個愛山東，點右上角+掃一掃，把您能接收驗證碼的手機號寫下來�！�

“有外賣嗎？那我給您加上網(wǎng)絡經(jīng)營�！�

“一會兒我給您一個平面圖，手畫一下可以嗎？”

“慢慢畫不著急，有什么不明白寫下來問我就行�！�

日前，即墨區(qū)潮海街道便民服務中心食品經(jīng)營許可窗口接待了兩位聾啞人朋友，據(jù)了解，在工作人員確定辦事群眾是聾啞人后，很快便與其進行起紙面交流。在查看了其所攜帶的營業(yè)執(zhí)照后，了解到要在潮海宅子頭小吃街開家食品鋪。

“您的章魚小丸子、車輪餅能在店里賣嗎？市場監(jiān)管所說這個讓咱進店賣，咱那里辦不了小攤位，就咱做小丸子那些設備能搬進店是嗎？”

“那咱進店做美團外賣也可以�！�

“那您一等我上二樓去跟市場監(jiān)管所再溝通一下，改一改平面布局圖和經(jīng)營范圍，稍等�！�

“水果撈屬于冷食，我一會兒把您的平面圖再改一下�！�

“您可以回去了，等著市場監(jiān)管所去看現(xiàn)場，看現(xiàn)場前會聯(lián)系您，是發(fā)短信方便對嗎?好的，等我再和市場監(jiān)管所協(xié)調(diào)一下……”

在詳細了解其平面布局和經(jīng)營范圍后，在辦理食品經(jīng)營許可證還是小攤位證存疑后，工作人員主動對接區(qū)審批局業(yè)務指導部門和市場監(jiān)管部門，就具體的內(nèi)部布局、設施、經(jīng)營項目等進行討論研究，切實保證開業(yè)快、不產(chǎn)生后續(xù)經(jīng)營成本，真正為企業(yè)群眾健康經(jīng)營“減負”。

這樣一次特殊的筆尖服務，是青島市即墨區(qū)潮海街道便民服務中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，登記市場主體更方便快捷的生動映照。從商事登記“碼”上辦到食品經(jīng)營許可筆尖服務馬上辦，從梳理不見面的掌上辦操作指南到面對面的筆尖交流，從高效服務一般辦事群眾到貼心服務特殊辦事群眾，從速度到溫度，不變的是服務初心，潮海街道積極探索創(chuàng)新便民服務方式，為辦事群眾創(chuàng)造一個更加舒心溫馨的政務服務環(huán)境。

潮海街道以便民服務中心高標準建設為抓手，高質(zhì)量打造“一站式、一窗式、集成式”便民服務大廳，優(yōu)化功能布局，整合服務資源，統(tǒng)籌便民服務中心、市場監(jiān)管、民政、計生、人社、經(jīng)發(fā)、應急等職能部門集中入駐辦公，聯(lián)動解決問題，梳理優(yōu)化各項工作辦事流程，設置圓桌式休息座椅，開展會客廳式服務，滿足群眾多樣化服務需求。創(chuàng)新服務模式，豐富手機申報、線上指導、線下幫辦等服務模式，持續(xù)推動“一次辦好”改革在便民服務中心落實落地，為辦事企業(yè)和群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務，最大限度減少企業(yè)和群眾的跑腿次數(shù)。下一步，潮海街道將以實現(xiàn)營商環(huán)境“大提升”、作風能力“大提升”、發(fā)展質(zhì)量“大提升”為工作目標，建立落實每周五工作例會制度，開展業(yè)務培訓和交流研討，在學中干，在干中學，學研結(jié)合，真正做到業(yè)務精通，服務高效，打造便民服務最優(yōu)隊伍，提升企業(yè)群眾滿意指數(shù)。