國網(wǎng)青島市即墨區(qū)供電公司：“四高四電”服務(wù)保障經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展

國網(wǎng)青島市即墨區(qū)供電公司堅持高站位、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率，全面落地建設(shè)青島供電“電管家、電保姆、電小二、電博士”服務(wù)體系，創(chuàng)造性開展“零證辦”“一證辦”“政電網(wǎng)格共建共治共享”等工作，保障了全區(qū)87萬戶高低壓電力客戶“用上電、用好電”，推動實現(xiàn)供電質(zhì)量好、服務(wù)品質(zhì)好、客戶感知好。

一是堅持高站位，“電管家”包保重大項目“用上電”。建立省、市、區(qū)重點項目“電管家”一對一包保服務(wù)機(jī)制，上門走訪423余戶次、實現(xiàn)全覆蓋，“多快好省”服務(wù)深入人心。結(jié)合產(chǎn)業(yè)布局超前完成電網(wǎng)規(guī)劃，實現(xiàn)區(qū)域電網(wǎng)建設(shè)和國土空間規(guī)劃“一張網(wǎng)”，在用戶接電工程之前完成基礎(chǔ)設(shè)施布局，為云路先進(jìn)材料、森麒麟等重點企業(yè)建設(shè)投產(chǎn)110千伏專用變電站。全面服務(wù)小微企業(yè)發(fā)展，投資196萬元為61戶小微企業(yè)實現(xiàn)低壓接入，電源全部配套到紅線。組建企業(yè)用能專家團(tuán)隊，精準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)壓降用能成本，累計為客戶節(jié)省電費2400余萬元。10千伏企業(yè)客戶平均接電時長壓減至22天，居國內(nèi)領(lǐng)先水平。

二是堅持高品質(zhì)，“電保姆”服務(wù)社會民生“用好電”。加強(qiáng)基層網(wǎng)格化管理，完成全部5700個臺區(qū)與320名網(wǎng)格經(jīng)理綁定，實現(xiàn)包變到戶、責(zé)任到人。深化政電網(wǎng)格共建，完成網(wǎng)格經(jīng)理與1800余名政府網(wǎng)格員對接，高質(zhì)量打造即墨古城網(wǎng)格融合示范點，典型做法獲青島政法委全市推廣、中央黨校領(lǐng)導(dǎo)點贊稱好。摸清全區(qū)176個非直供小區(qū)現(xiàn)狀，成立專班分類施策制定改造計劃。聯(lián)合區(qū)應(yīng)急局在全省率先實現(xiàn)企業(yè)用電安全政企聯(lián)合分級評定，累計排查整改涉電隱患5300余條。建立“低壓用電安全員”網(wǎng)格體系臺賬，實現(xiàn)涉電安全隱患排查、反饋、整改閉環(huán)管控。

三是堅持高標(biāo)準(zhǔn)，“電小二”響應(yīng)客戶訴求“立即辦”。全面提升“線上+線下”訴求響應(yīng)質(zhì)效，線上將全量工單精準(zhǔn)分析定位到所、到臺區(qū)、到人，上半年解決客戶涉電訴求6000余件，全渠道意見工單同比下降30%。線下全面加強(qiáng)窗口服務(wù)管控，組建“電小二”服務(wù)團(tuán)隊，全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，通過身份證、營業(yè)執(zhí)照、項目立項、工程建設(shè)審批等9項政務(wù)信息共享，累計完成“零證辦”758戶、“一證辦”147戶、“不動產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶1799戶。聯(lián)合北安街道探索“黨建+社會救助”運(yùn)作模式，成立“紅色助聯(lián)體”，為北安街道77戶困難家庭實施用電線路改造，《經(jīng)濟(jì)日報》報道典型做法。

四是堅持高效率，“電博士”服務(wù)新能源“即來即接”。與超算中心、青島大學(xué)等合作開展相關(guān)科技項目和課題研究，指導(dǎo)公司更好地提升供電能力、服務(wù)新能源客戶。與安捷能源研發(fā)團(tuán)隊強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在大管島布局建設(shè)光風(fēng)油多能互補(bǔ)示范項目，典型做法受邀參加第三屆全國農(nóng)村能源發(fā)展大會。采用布點增容負(fù)荷割接、低壓專線匯流等方案，解決反向重載、電壓越限等問題，上半年接入分布式光伏0.5萬戶、近23萬千伏安。針對充電樁全接入難題，嚴(yán)格新建小區(qū)審核驗收，實現(xiàn)42個新建小區(qū)全部配建到位；推行存量小區(qū)“受理一戶、改造一片”，聯(lián)合政府將充電設(shè)施納入老舊小區(qū)改造，今年以來充電樁送電5136個、3.97萬千瓦，同比增長48%，保持全省最高。政企協(xié)同規(guī)劃縣鄉(xiāng)村充電設(shè)施布局，探索集中式充電站“統(tǒng)建統(tǒng)營”，實現(xiàn)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共充電站全覆蓋。