青島市即墨區(qū)潮海街道和潤社區(qū)：把好“四個關(guān)口” 織牢矛盾糾紛排查化解防線

為有效提升基層社會治理能力，化解各類社會矛盾糾紛，青島市即墨區(qū)潮海街道和潤社區(qū)結(jié)合新時代社會矛盾的新變化、新特點，緊盯基層治理前端，在排查、調(diào)解、宣傳、回訪上發(fā)力，嚴把訴源治理“四道關(guān)口”，不斷提升轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛的掌控力、化解力，切實把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在社區(qū)，解決在萌芽。

在排查上發(fā)力，把好矛盾糾紛“萌芽關(guān)”。把握矛盾糾紛排查化解工作主動權(quán)，推行“居民吹哨、格格報到”“見面問好”“板凳拉呱”等工作法，多維度暢通居民反饋渠道，隨時隨地掌握矛盾隱患，讓矛盾糾紛由“事后訪”變“事前防”，從“事找我”到“我找事”。持續(xù)推動網(wǎng)格員入戶走訪、網(wǎng)格巡查、矛盾排查化解，聚焦鄰里糾紛、物管矛盾、安全管理等五個重點領(lǐng)域的矛盾糾紛，對六個居住小區(qū)常態(tài)化開展巡邏和隱患排查，將矛盾糾紛隱患消滅在萌芽狀態(tài)，推動矛盾糾紛從被動調(diào)處向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變。2024年以來，社區(qū)動態(tài)排查出矛盾糾紛及風(fēng)險隱患20起，精準(zhǔn)鎖定問題癥結(jié)，為后續(xù)化解工作夯實基礎(chǔ)。

在調(diào)解上發(fā)力，把好矛盾糾紛“化解關(guān)”。建立“微調(diào)解”模式，通過現(xiàn)場調(diào)解、登門調(diào)解、圓桌調(diào)解等方法，為群眾提供多元高效的矛盾化解渠道，及時化解矛盾消除隱患。發(fā)揮社區(qū)矛盾調(diào)處前沿陣地的作用，小區(qū)發(fā)生矛盾糾紛時，社區(qū)書記帶頭第一時間到達現(xiàn)場，將矛盾雙方召集在一起，了解情況并認真聽取雙方訴求后，從情理法的角度對雙方進行開導(dǎo)調(diào)解，引導(dǎo)雙方各退一步，最終成功化解矛盾。同時，社區(qū)吸納轄區(qū)20余名熱心居民擔(dān)任調(diào)解員，組建調(diào)解隊伍，協(xié)助開展矛盾調(diào)處、釋法說理等工作，推動訴源治理工作化解在最后一米，讓“有問題第一時間向社區(qū)反映，有問題找社區(qū)代辦”的理念深入人心。2024年以來，社區(qū)現(xiàn)場調(diào)解安裝充電樁引發(fā)雙方業(yè)主矛盾，商戶墻面滲水引發(fā)物業(yè)矛盾以及業(yè)主圈占綠地引發(fā)鄰居投訴等20多個問題，讓居民在家門口就能找到說理解紛的場所，讓社區(qū)成為矛盾糾紛的終點站。

在回訪上發(fā)力，把好矛盾糾紛“反彈關(guān)”。為避免矛盾反彈，社區(qū)建立“預(yù)防-排查-化解-回訪”閉環(huán)管控機制，對已經(jīng)化解調(diào)處的矛盾糾紛，特別是物業(yè)糾紛、鄰里矛盾等一些常見問題實行定期回訪。推行動態(tài)跟蹤回訪法，以矛盾不反彈、和諧不出事為落腳點，通過電話、入戶、座談等方式對居民定期回訪，征求他們對社區(qū)工作的意見和建議，當(dāng)居民家中臨時有困難時，社區(qū)還及時走訪問需解憂。與此同時，社區(qū)開展“鄰里一家親”主題活動，邀請居民積極參與，既融洽居民關(guān)系，又增強了社區(qū)和諧。2024年以來，50余名居民變身為熱心居民和愛心志愿者，為維護小區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了很大的作用，社區(qū)朋友圈持續(xù)擴大，治理半徑不斷擴展，形成互聯(lián)互動工作機制。真正做到調(diào)解居民“小糾紛” 促進社區(qū)“大和諧”。

在宣傳上發(fā)力，把好矛盾糾紛“引導(dǎo)關(guān)”。社區(qū)堅持預(yù)防為主的原則，堅持“關(guān)口前移、源頭治理”，做到矛盾隱患“早發(fā)現(xiàn)，早控制、早解決”。開展主題活動，舉辦專題講座，進行入戶宣傳，將普法教育貫穿于矛盾糾紛調(diào)處化解的全過程，推動法治宣傳教育入腦入心，在社區(qū)營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的濃厚氛圍。加大宣傳力度，通過官方主流媒體宣傳社區(qū)基層治理的經(jīng)驗做法，并在業(yè)主微信群廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，樹牢正面輿論導(dǎo)向，給居民傳播積極向上的正能量。2024年，社區(qū)各級主流媒體刊發(fā)各類新聞稿件100余篇次。