即墨潮海：以“格”外用心換取居民“格”外放心

在即墨區(qū)潮海街道，社區(qū)專職網(wǎng)格員是一道亮麗的風(fēng)景。他們服務(wù)在自己的網(wǎng)格內(nèi)，及時(shí)掌握社情民意、化解矛盾糾紛、響應(yīng)服務(wù)需求，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“小小網(wǎng)格員 維系大安全”。和潤(rùn)社區(qū)專職網(wǎng)格員王晶晶就是其中一位，自2022年擔(dān)任網(wǎng)格員以來(lái)，她始終兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的崗位上發(fā)揮著光和熱，踐行著初心和使命，贏得了大家的肯定和支持。

細(xì)微觀察，當(dāng)好群眾的眼睛

網(wǎng)格工作事無(wú)巨細(xì)，雖事情繁瑣，卻都是直面群眾的民生大事。入職后，王晶晶每天穿梭在轄區(qū)的每個(gè)角落，排查安全隱患、宣傳衛(wèi)生知識(shí)、堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。開(kāi)展“入戶入心”工作，她加班加點(diǎn)入戶走訪，積極與居民溝通，與居民交朋友，從群眾的話語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

工作中，王晶晶了解到，金盟山莊小區(qū)有一位80歲的獨(dú)居老大爺，老人年事已高，聽(tīng)覺(jué)微弱，腿腳也不利索。于是，王晶晶就利用空余時(shí)間主動(dòng)幫助老大爺買菜、洗衣服、打掃衛(wèi)生。每天巡查小區(qū)時(shí)，她經(jīng)常帶著老人一起散步，陪老人聊天，既不耽誤工作又能盡力幫助老人。時(shí)間長(zhǎng)了，老大爺也經(jīng)常幫著發(fā)現(xiàn)地面上的煙頭、果皮、紙屑等。

小區(qū)居民說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)格員比閨女還親。王晶晶負(fù)責(zé)的金盟山莊小區(qū)共66棟樓、135戶，300余人。每天上班，她的兜里總是揣著工作手機(jī)，將居民反映的問(wèn)題都記錄下來(lái)，并詳細(xì)標(biāo)注，能力范圍之內(nèi)的，馬上解決，超出個(gè)人能力范圍的，或咨詢相關(guān)人士、或聯(lián)系工作人員上門(mén)，直到幫助居民解決困難為止。

用心傾聽(tīng)，當(dāng)好群眾的耳朵

網(wǎng)格工作事關(guān)千家萬(wàn)戶，日常巡查一定要腿勤多走訪、耳勤多傾聽(tīng)，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。”王晶晶說(shuō)道。工作中，她大部分時(shí)間都是在網(wǎng)格里巡查，不管刮風(fēng)下雨，還是嚴(yán)寒酷暑從不間歇。巡查次數(shù)多了，她就跟居民熟悉起來(lái)，入職不到一年，她就能清晰地說(shuō)出網(wǎng)格內(nèi)每家每戶的基本情況，居民們親切地稱她為小區(qū)“百科全書(shū)”。

她喜歡下沉網(wǎng)格傾聽(tīng)群眾心聲，和居民坐在一條板凳上“拉家�！�，“愛(ài)操心、閑不住”就成為她的“標(biāo)簽”，居民有事找晶晶成了習(xí)慣。有一天，她接到一戶業(yè)主的投訴電話，反映小區(qū)內(nèi)狗叫聲太大，嚴(yán)重干擾了他們正常休息，還有的居民遛狗不栓繩子，存在安全隱患，影響出行安全。她耐心傾聽(tīng)并做好解釋安撫工作。第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行排查，對(duì)投訴業(yè)主周邊棟樓挨家挨戶走訪。

經(jīng)過(guò)認(rèn)真排查，發(fā)現(xiàn)46號(hào)樓一戶居民養(yǎng)了一條大型犬，只要室外有動(dòng)靜就會(huì)亂叫，周圍的鄰居們十分頭痛。她把幾戶鄰居召集在一起，傾聽(tīng)雙方的訴求，積極調(diào)解矛盾，宣傳養(yǎng)犬法律知識(shí)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，養(yǎng)狗業(yè)主意識(shí)到自己做法欠妥，表示會(huì)管好愛(ài)犬，盡量避免擾民，并向鄰居表達(dá)了歉意。

政策宣傳，當(dāng)好群眾的嘴巴

王晶晶曾經(jīng)當(dāng)過(guò)幼兒園老師，工作中，她充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展各項(xiàng)政策宣傳。社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)幼兒園開(kāi)展“垃圾分類 萌娃助力”垃圾分類宣傳活動(dòng)，她成了“代言人”，宣講垃圾分類知識(shí)。為了讓孩子們更好地了解垃圾污染造成的危害，她結(jié)合多媒體，用生動(dòng)的卡通人物對(duì)話的形式，向孩子們介紹垃圾分類的重要意義、垃圾分類的標(biāo)志等知識(shí)，帶著小朋友開(kāi)展有趣的垃圾分類小游戲。通過(guò)游戲活動(dòng)，讓孩子們學(xué)習(xí)垃圾分類的知識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，深受家長(zhǎng)喜歡。為方便溝通和宣傳，她組建了業(yè)主微信群，手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，東家長(zhǎng)西家短在群里反映，分享一些惠民政策或便民資訊。在網(wǎng)格居民眼中，她是解答政策知識(shí)、協(xié)調(diào)各類矛盾的“多面手”。

“小網(wǎng)格”彰顯“大民生”，談及如何更好做好網(wǎng)格管理服務(wù)工作，王晶晶坦言網(wǎng)格工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，“唯有事無(wú)巨細(xì)、親力親為，才能解決好居民生活中的煩心事、揪心事、操心事，方能對(duì)得起這身藍(lán)馬甲和大家的信任。