潮海街道積極探索基層社會(huì)治理新路徑

黨的二十大提出，要及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。近年來(lái)，潮海街道圍繞夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)，深入學(xué)習(xí)踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下沉，上下互動(dòng)、雙向發(fā)力，牢牢抓住“前端預(yù)防、中端化解、末端鞏固”三個(gè)環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)“小事村居調(diào)、大事街道解、矛盾不再生”。2022年，街道全年實(shí)現(xiàn)進(jìn)京訪“零登記”“治重化積”交辦案件全部清零，獲評(píng)“全省和諧城市社區(qū)建設(shè)示范單位”“平安山東建設(shè)先進(jìn)集體”等稱號(hào)。今年以來(lái)，轄區(qū)初信初訪53件，與去年同期相比下降32.05%。

強(qiáng)化前端源頭預(yù)防，實(shí)現(xiàn)“小事村居調(diào)”

“三網(wǎng)融合”，民情收集全覆蓋。建立網(wǎng)格、黨格、警格“三網(wǎng)融合”體系。將轄區(qū)村莊、社區(qū)劃分成197個(gè)網(wǎng)格，支部書(shū)記擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，配備125名城市社區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員、72名村莊兼職網(wǎng)格員以及3000余名樓棟(單元)長(zhǎng)，構(gòu)建“街道-社區(qū)-村居-基礎(chǔ)網(wǎng)格-樓棟單元”五級(jí)網(wǎng)格管理體系。在此基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)格黨支部38個(gè)、樓院黨小組79個(gè)、黨員中心戶97戶，將居民黨員、在職黨員、志愿者融入網(wǎng)格體系，健全“街道黨工委-社區(qū)黨委-網(wǎng)格黨支部-樓棟黨小組-黨員中心戶”五級(jí)組織鏈條。同時(shí)，實(shí)施“警格+網(wǎng)格”服務(wù)群眾試點(diǎn)，民輔警與網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)做好為民服務(wù)工作。通過(guò)“三網(wǎng)融合”，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)民情巡察收集全覆蓋、群眾訴求快響應(yīng)。今年以來(lái)，已累計(jì)收集網(wǎng)格事件4.2萬(wàn)件，處置率達(dá)100%、辦結(jié)率達(dá)99.6%。

“馬扎議事”，群眾訴求就地解。立足解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，建立“會(huì)走的紅馬扎”協(xié)商議事會(huì)，將社區(qū)居委會(huì)、社會(huì)組織、耆老鄉(xiāng)賢等作為社會(huì)治理主體，群眾的訴求在哪里，“馬扎”就坐到哪里，服務(wù)就開(kāi)展到哪里，將協(xié)商議事陣地由會(huì)議桌、辦公室搬到群眾“家門(mén)口”，形成協(xié)商討論、談心談話不拘一格的議事模式。截至目前，通過(guò)“馬扎議事”聽(tīng)訴求、講政策、解疙瘩、辦實(shí)事，已先后破解了老舊小區(qū)改造、居民停車(chē)難、路面破損、下水道堵塞等80余個(gè)焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

倡揚(yáng)文明，社會(huì)和諧樹(shù)新風(fēng)。修訂鄉(xiāng)風(fēng)文明評(píng)議細(xì)則，完善30個(gè)村級(jí)鄉(xiāng)風(fēng)文明議事會(huì)，調(diào)整充實(shí)30個(gè)村莊紅白理事會(huì)，指導(dǎo)村莊研究制定“紅白喜事”等各類(lèi)村規(guī)民約，培育起向上向善、互幫互助的良好鄉(xiāng)風(fēng)。建成45個(gè)文明實(shí)踐所(站)，開(kāi)展系列主題文明實(shí)踐活動(dòng)，在重要節(jié)日期間舉辦演講比賽、歌詠比賽等活動(dòng)，弘揚(yáng)主旋律、傳遞正能量。廣泛開(kāi)展“潮海之星”“好婆婆”“好媳婦”及“文明家庭”“最美家庭”等系列評(píng)選，挖掘身邊先進(jìn)典型，示范引領(lǐng)居民素質(zhì)提升。目前，先后有12名典型人物上榜省、市、區(qū)“身邊好人”“道德模范”，260余名“好黨員”“好媳婦”“好婆婆”“優(yōu)秀退役軍人”受到表?yè)P(yáng)。

注重中端矛盾化解，實(shí)現(xiàn)“大事街道解”

聯(lián)合辦公，閉環(huán)受理群眾訴求。打破以往各職能部門(mén)、社區(qū)、網(wǎng)格、企業(yè)分線受理模式，抽調(diào)網(wǎng)格辦、居管辦、綜治辦、綜合執(zhí)法等部門(mén)專(zhuān)精力量入駐街道社會(huì)治理中心聯(lián)合辦公，“一站式”聯(lián)動(dòng)受理網(wǎng)格排查信息、人民調(diào)解信息、群眾來(lái)電來(lái)訪、直通聯(lián)辦和即訴即辦等平臺(tái)轉(zhuǎn)辦信息，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦處置，建立清單臺(tái)賬、實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理。事項(xiàng)處置完畢后，及時(shí)通過(guò)平臺(tái)閉環(huán)系統(tǒng)反饋，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)隱患的精準(zhǔn)掌控和統(tǒng)一調(diào)度。今年以來(lái)，累計(jì)接辦事項(xiàng)9687件，轉(zhuǎn)辦時(shí)間縮短30分鐘、處置時(shí)間縮短2個(gè)工作日，閉環(huán)管理率達(dá)到100%。

下沉一線，主動(dòng)化解矛盾糾紛。建立“領(lǐng)導(dǎo)包村、干部聯(lián)村”工作機(jī)制，全面推行“一線工作法”，將走訪工作同“大興調(diào)查研究”相結(jié)合，常態(tài)化開(kāi)展“大走訪、大調(diào)研、大排查”活動(dòng)，“一把手”帶頭，黨政班子成員定期下沉到包聯(lián)村莊走訪調(diào)研。對(duì)群眾反映的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，調(diào)動(dòng)各方力量、整合各方資源真解題、解難題。今年以來(lái)，街道黨政領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)入村走訪150余人次，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決群眾反映強(qiáng)烈的拆遷安置、欠薪欠費(fèi)等矛盾問(wèn)題61個(gè)。

專(zhuān)班攻堅(jiān)，抓住重點(diǎn)集中突破。堅(jiān)持“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專(zhuān)班、一套方案、限期辦結(jié)”，聚焦信訪積案、產(chǎn)權(quán)登記等7個(gè)方面歷史遺留問(wèn)題一對(duì)一成立工作專(zhuān)班，由黨工委書(shū)記牽頭掛帥，每個(gè)專(zhuān)班由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任班長(zhǎng)，落實(shí)包閱卷、包審查、包化解“三包”工作制。其中，包閱卷，即由專(zhuān)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)研究所包領(lǐng)域問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題事實(shí)、證據(jù)采信、法律適用等事項(xiàng)充分把握、直接認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)矛盾根源；包審查，即專(zhuān)班定期深入一線與群眾見(jiàn)面，對(duì)所有遺留問(wèn)題不限原調(diào)查結(jié)論、不限原處理意見(jiàn)，就群眾訴求是否合理合法和處理過(guò)程、處理結(jié)果是否規(guī)范等事項(xiàng)重新評(píng)估評(píng)價(jià)。對(duì)存在異議的，通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議、公開(kāi)聽(tīng)證等方式重新調(diào)查復(fù)議、研究處理；包化解，即對(duì)遺留問(wèn)題一對(duì)一領(lǐng)取化解，一包到底、限期辦結(jié)。今年以來(lái)，攻堅(jiān)專(zhuān)班已妥善化解物業(yè)糾紛、飛線充電等20余項(xiàng)基層治理難題。

抓牢末端成效鞏固，實(shí)現(xiàn)“矛盾不再生”

暖心回訪，提高服務(wù)滿意度。建立健全矛盾糾紛辦理情況定期分析研判回訪制度，對(duì)按程序辦理完畢的群眾投訴事項(xiàng)或矛盾糾紛處置結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)關(guān)注糾紛動(dòng)態(tài)，定期以電話回訪或?qū)嵉刈咴L等方式，全面掌握群眾對(duì)處置結(jié)果的滿意度。對(duì)成功化解的矛盾糾紛，及時(shí)關(guān)注糾紛動(dòng)態(tài)，做到調(diào)解一件、教育一片、預(yù)防一批。對(duì)一些未能及時(shí)有效履行調(diào)解協(xié)議的當(dāng)事人，包抓責(zé)任人通過(guò)上門(mén)走訪傾聽(tīng)當(dāng)事人訴求、開(kāi)展法治宣傳、情感疏導(dǎo)等方式，督促引導(dǎo)當(dāng)事人積極履行義務(wù)、依法處理問(wèn)題，有效避免問(wèn)題積累、矛盾疊加。

長(zhǎng)效施治，避免問(wèn)題再發(fā)生。注重梳理群眾反映集中的共性問(wèn)題，在解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)追本溯源、分析倒查，健全機(jī)制、系統(tǒng)施治，通過(guò)化解一個(gè)矛盾糾紛，推進(jìn)一批“類(lèi)似問(wèn)題”解決，避免一批“類(lèi)似事件”發(fā)生。如，針對(duì)群眾訴求、矛盾糾紛多發(fā)于老舊小區(qū)的問(wèn)題，街道經(jīng)研判確定其根本原因?yàn)槔吓f小區(qū)物業(yè)缺失、管理混亂。在深入摸排的基礎(chǔ)上，成立了14支以社區(qū)黨員為骨干的“紅管家”隊(duì)伍，為管理薄弱的老舊小區(qū)配上“新物業(yè)”。目前，“紅管家”隊(duì)伍已累計(jì)服務(wù)居民身邊“關(guān)切事”100余次，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)。